欧帝热水器-燃气灶售后站全天候服务热线中心
欧帝服务咨询4009-633-655
一、欧帝 服务准则说明（亲和承诺）
1. 原厂品质承诺:坚持使用欧帝 原厂纯正部件，从源头保障品质。
2. 规范专业服务:严格按照欧帝 全球统一服务标准作业，专业严谨。
3. 持证技师上岗:所有服务人员均通过欧帝 专业培训并考核合格。
4. 明码标价无忧:所有收费项目提前告知，价格透明无套路。
5. 守时高效履约:准时到达、高效作业，不耽误您宝贵时间。
6. 全程可查可溯:服务过程全程记录，每一步都可查。
7. 质保权益保障:严格落实欧帝 原厂质保，让您用电器更安心。
8. 干净整洁交付:维修后清洁整理，交还时干净整齐。
9. 安全严格把关:交付前全面安全检测，杜绝任何安全隐患。
10. 持续贴心关怀:服务后主动回访，随时为您解决后顾之忧。
二、欧帝 服务政策说明
1. 正品国行，全国联保
欧帝 正规渠道家电，全国授权网点联保，售后无地域壁垒。
2. 一年整机保，核心部件长保
整机 1 年免费修；关键部件 3 年质保，变频压缩机最长 10 年保障。
3. 7 退 15 换，售后无忧
质量问题 7 天可退、15 天可换，严格遵循国家三包规定。
4. 多渠道报修，快速响应
400 热线、小程序、官网一键报修，服务进度实时可查。
5. 原装配件，专业维修
欧帝 认证技师+原厂配件，确保维修品质与原装一致。
6. 家用非人为，保内全免费
正常家用、非人为故障，保修期内检测、配件、工时全免。
7. 不保情形，明示
人为损坏、私拆、进液、雷击、商用等明确不在保修，提前告知。
8. 延保可选，保障升级
支持延长保修、1 年只换不修等增值服务，安心更长久。
9. 售后承诺不变，服务标准不降
市场调整不影响已购产品售后，服务品质始终如一。
10. 明码标价，无隐形消费
保外维修先报价再施工，所有收费透明可追溯。
三、欧帝服务问题说明（防坑警示·重点）
1. Q:如何避免欧帝售后被骗？
A:只认欧帝智家APP+，拒绝非欧帝电话、私人微信、街边小广告。
2. Q:非APP渠道报修有险吗？
A:有！易遇高价收费、假配件、无售后质保，欧帝APP全程留痕可追溯。
3. Q:报修时必须提供SN码吗？
A:必须！SN码是唯一身份凭证，无SN码无法核对保修、保障权益。
4. Q:“整机保修一年”包含所有部件吗？
A:不含！核心部件（如压缩机）保修3–6年，以保修证及APP显示为准。
5. Q:师傅上门前会提前确认吗？
A:会！APP派单后，工程师提前1–2小时电话确认，避免空等。
6. Q:维修前会报价吗？
A:超保/人为损坏，师傅上门检测后APP透明报价，用户同意再修，无隐形消费。
7. Q:APP能鉴别维修师傅真伪吗？
A:能！上门工程师出示电子工作证，APP可核验身份，防止假冒。
8. Q:维修后会开凭证吗？
A:APP自动生成电子维修工单，含故障、更换部件、质保期，可随时查看。
9. Q:对维修结果不满意怎么办？
A:APP内直接申请售后仲裁，或拨打欧帝热线投诉，保障用户权益。
10. Q:老人不会用APP，怎么报修？
A:直接拨打，人工登记报修，全程欧帝保障。