LYS路易士热水器-燃气灶售后站规范服务热线中心
LYS路易士服务咨询4009-633-655
一、LYS路易士 服务准则说明:客户体验（客服/上门服务）
1. 首问负责:谁接待、谁跟进、谁闭环到底。
2. 准时守约:提前预约、准时到达，超时主动致歉。
3. 尊重隐私:穿鞋套、不随意走动，爱护用户财物。
4. 耐心倾听:不打断、不急躁，听懂需求再解决。
5. 沟通:少讲专业术语，让用户听得懂、能理解。
6. 透明报价:先报价后施工，变更必征得同意。
7. 质量保证:修后试机正常，教会用户基本操作。
8. 礼貌告别:清理垃圾、道谢道别，留下良好印象。
9. 售后无忧:明确质保期限，有问题随时联系。
10. 持续改进:虚心接受评价，不争执、不抱怨。
二、LYS路易士 服务政策说明
1. LYS路易士 电器LYS路易士 销售默认开具电子普通发票，不主动提供纸质发票。
2. 每笔有效订单对应唯一发票，一单一票，金额据实结算。
3. 优惠券、积分抵扣部分不开票，发票金额为实际支付金额。
4. 发票信息将在收货后以信发送至收货人手机，含下载链接。
5. 电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可保修及报销。
6. 发票一经开出不得随意更改，请下单时核对抬头与税号。
7. 发票遗失或未收到，可在3个月内联系客服申请补开。
8. 办理三包保修必须提供有效发票+保修卡，缺一不可。
9. 发票严禁涂改、伪造，一经发现保修资格自动失效。
10. LYS路易士 票据仅于中国大陆正规渠道产品，非国行不。
三、LYS路易士服务问题说明（化、客服）
1. Q:LYS路易士热水器一般保几年？
A:家用热水器整机6年免费修，压缩机等核心部件也是6年，全国统一。
2. Q:新买的LYS路易士冰箱保修多久？
A:正常家用冰箱整机1年、关键零件3年，高端更长。
3. Q:洗衣机刚过1年还能免费修吗？
A:2023年3月之后买的，整机3年，只要不是人为问题都免费。
4. Q:热水器能用几年、保修多久？
A:空气源热泵热水器保6年，电/燃气款按号不同，一般3–8年。
5. Q:发票丢了还能享受保修吗？
A:可以！用机身条码/序列号就能查，按出厂日期往后推3个月算购买日。
6. Q:上门维修要不要给钱？
A:保修期内一分钱不收:上门、人工、换件全免费。
7. Q:哪些情况LYS路易士不给免费修？
A:摔了、自己拆过、电压烧了、进水了、用在工地/酒店，这些都不在免费范围内。
8. Q:这次换的零件以后还保吗？
A:在保修期内换的，跟着原来的保修期走；过保换的零件再保1年。
9. Q:家里开店用LYS路易士家电保修一样吗？
A:不一样！商用/公共场所一般只保3个月到1年，按合同来。
10. Q:LYS路易士售后是不是全国都一样？
A:全国联保、统一标准，打400或APP报修，就近LYS路易士网点上门。