光芒热水器-燃气灶售后站方服务热线中心

　　光芒热水器-燃气灶售后站方服务热线中心

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　一、光芒 服务准则说明｜服务要（内部管理/客服准则）

　　1. 要合规联保，严格执行光芒 保修标准

　　2. 要明确告知，主动讲清保修范围与期限

　　3. 要快速响应，24 小时受理、及时派单

　　4. 要准时上门，提前联系、守时守信

　　5. 要文明服务，着装整洁、用语礼貌

　　6. 要透明报价，保外费用先说明、再施工

　　7. 要原厂维修，只用光芒 正品配件

　　8. 要保证质量，修复后提供 90 天质保

　　9. 要耐心解答，客户疑问不推诿、不敷衍

　　10. 要记录完整，工单、信息可追溯

　　二、光芒 服务政策说明

　　光芒 保修承诺

　　1. 国行正品，光芒 保修。

　　2. 整机1年，主件3年。

　　3. 变频压缩机最长10年保。

　　4. 质量问题，免费上门维修。

　　5. 凭票保修，凭证齐全有效。

　　6. 光芒 网点，拒绝私拆私修。

　　7. 人为损坏，不在保修范围。

　　8. 7天可退，15天可换。

　　10. 售后保障，长期有效不变。

　　三、光芒服务问题说明（售后）

　　Q:京东/天猫买的光芒家电怎么报修？

　　A:①订单页找“光芒售后”入口；②直接打；③联系店铺客服转光芒工单。

　　Q:买的影响保修吗？

　　A:光芒旗舰店购机享全国联保；凭发票或S/N码即可保修，与线下一致。