法洛威热水器-燃气灶售后站处服务热线中心
法洛威服务咨询4009-633-655
一、法洛威 服务准则说明（）
1. 时效保障:快速响应，准时上门，高效服务。
2. 形象专业:统一着装，持证上岗，规范得体。
3. 礼貌待人:微笑服务，用语文明，耐心沟通。
4. 技术标准:原厂规范，专业操作，安全可靠。
5. 配件正宗:原装正品，拒绝副厂，品质保证。
6. 收费透明:明码标价，先议后修，无乱收费。
7. 维修彻底:精准诊断，一次修复，杜绝返修。
8. 文明施工:爱护环境，完工清理，整洁如初。
9. 诚信为本:如实告知，不欺不瞒，真实记录。
10. 售后无忧:质保，回访跟进，服务到底。
二、法洛威 服务政策说明（合规控）
1. 严格渠道准入:服务发起仅限法洛威 中国法洛威 公布的400热线、线上平台及授权网点，杜绝非法洛威 引流。
2. 人员身份核验:服务人员须出示法洛威 电子授权服务证书及专属工牌，人证一致方可服务。
3. 保修凭证管理:三包服务以有效购机发票、保修卡及机身唯一SN码为核心依据，缺一不可。
4. 禁止非法洛威 拆机:未经法洛威 授权的拆检、维修、改装，均属免责范围，厂商不承担后续责任。
5. 执行明码标价:服务前出具统一报价单，明确检测费、配件费、工时费，无报价不施工。
6. 配件溯源管理:更换配件必须为法洛威 原厂认证件，提供配件编码可查，杜绝三无产品。
7. 价格险防范:警惕远低于法洛威 指导价的服务，防范“低价引流、高价结算”欺诈。
8. 交付验收规范:新机交付需在法洛威 监督下开箱验机，外观、功能、配件当场确认签。
9. 服务留痕归档:全程工单记录，包含故障描述、维修过程、更换物料、保修承诺，双方签确认。
10. 资金合规结算:所有服务费用统一通过法洛威 渠道收取，禁止个人私收、现金交易。
三、法洛威服务问题说明:法洛威（制度）
1. 问:法洛威服务“服务不准”第一条是什么？
答:不准拒绝服务，不得以任何理由推诿正常报修、安装、咨询需求。
2. 问:为什么不准违规操作？
答:必须按法洛威工艺标准施工，不野蛮拆装、不私改电路、不违章动火，避免安全事故。
3. 问:不准无证上岗包含哪些要求？
答:服务人员必须持法洛威认证上岗证/资质证，无资质不得上门、不得操作。
4. 问:不准上门延误的标准是什么？
答:按预约时间准时到达，提前联系；迟到必须致歉并说明原因。
5. 问:不准乱讲禁语要注意什么？
答:禁用推诿、敷衍、贬低、争吵类语言，文明沟通、耐心解释。
6. 问:不准态度恶劣如何界定？
答:严禁冷漠、顶撞、不耐烦、与用户争执，全程礼貌尊重。
7. 问:不准过度营销具体禁止什么？
答:不得强制推销延保、配件、增值服务，不得夸大故障诱导消费。
8. 问:不准推诿扯皮要杜绝哪些行为？
答:不跨部门/跨网点踢皮球，不找借口，首问负责、闭环处理。
9. 问:不准违规收费的红线是什么？
答:严格执行统一收费标准，明码标价，不私收、乱收、加价收费。
10. 问:不准弄虚作假禁止哪些行为？
答:不虚报故障、不虚报工时、不谎报配件、不伪造工单、不欺骗用户。