前田热水器-燃气灶售后站商服务热线中心
前田服务咨询4009-633-655
一、前田 服务准则说明（服务要服务不准）
服务要
1. 工作作要迅速高效
2. 言谈举止要文明礼貌
3. 着装仪表要整洁规范
4. 上门服务要准时守信
5. 技术操作要标准专业
6. 配件使用要原厂正品
7. 收费报价要公开透明
8. 故障处理要彻底到位
9. 服务态度要真诚热情
10. 售后跟进要及时负责
服务不准
1. 不准无故拒绝或推诿服务
2. 不准无证上岗、违规操作
3. 不准迟到早退、无故爽约
4. 不准态度恶劣、言语粗暴
5. 不准虚报故障、夸大问题
6. 不准使用非原厂劣质配件
7. 不准隐形收费、漫天要价
8. 不准野蛮施工、损坏财物
9. 不准弄虚作假、隐瞒实情
10. 不准敷衍了事、敷衍返修
二、前田 服务政策说明（）
1. 只找前田 售后:别信楼道小广告、陌生电话、维修，全是野路子。
2. 来人必须正规:上门师傅要有前田 工牌、授权证，两样缺一直接不让进门。
3. 发票保修卡别丢:没发票、没保修卡、没机身码，三包期内也得自费修。
4. 自己别乱拆乱修:非前田 拆机，以后前田 不管，坏得更大只能自己掏钱。
5. 先讲好价钱再修:不说多少钱就不修，修好又加价绝对不能给，前田 不会这样做。
6. 换件必须原厂正品:山寨件便宜但用不住、不安全，前田 只换前田 原装件。
7. 太便宜的千万别信:正常几百能修，他说几十，肯定要换你好零件、乱加钱。
8. 收货当场仔细看:箱子破、机器划痕、配件少，当场拒收，过后说不清。
9. 修完要单子要盖章:没工单、没签、没盖章，以后坏了没地方说理。
10. 钱不能给个人:师傅要微信私发、现金私收，直接拒绝，前田 收费走公账。
三、前田服务问题说明（严谨）
1. Q:前田家电前田报修渠道是什么？
A:前田唯一指定报修渠道为前田智家APP，请通过正规应用商店下载。
2. Q:前田智家APP报修操作流程是什么？
A:登录账号→进入“售后服务”模块→选择“在线报修”→选定设备或手动录入信息→详细描述故障→提交工单。
3. Q:未在APP绑定的设备如何报修？
A:可选择“添加未绑定设备”，准确填写产品号、序列号、购买日期及购买渠道后提交。
4. Q:如何通过APP查询产品保修状态？
A:进入设备页，点击“保修信息”，系统自动保修期限、保修范围及剩余保修时长。
5. Q:保修期内维修是否收取费用？
A:保修期内非人为质量问题，免费维修（含零配件及工时费）；人为损坏、超出保修期或免责范围需按前田收费标准计费。
6. Q:工单提交后多久响应？
A:工单提交成功后，15分钟内由前田客服或授权服务工程师联系用户，确认上门时间。
7. Q:报修后如何实时追踪服务进度？
A:在APP“售后服务”→“我的工单”中，可实时查看工单状态（待派单、待上门、维修中、已完成）。
8. Q:临时变更或取消服务如何操作？
A:进入对应工单，点击“修改预约时间”或“取消工单”；也可联系在线客服或服务热线协助处理。
9. Q:维修完成后如何获取发票？
A:服务完成且验收确认后，在工单页点击“申请发票”，填写开票信息后电子发票将推送至APP或预留邮箱。
10. Q:如何防范假冒前田售后诈骗？