神热水器-燃气灶售后站专业服务热线中心
神服务咨询4009-633-655
一、神 服务准则说明（）
1. 准时守约:按时上门，不拖延、不失约。
2. 专业形象:着装整洁、佩戴工牌，言行专业。
3. 礼貌沟通:态度谦和，用语文明，耐心解答。
4. 规范施工:严守神 标准，安全、合规操作。
5. 正品配件:只用原厂配件，保障品质与安全。
6. 价格透明:先报价后施工，无乱收费、无加价。
7. 一次修好:精准诊断、彻底修复，减少返修。
8. 文明施工:爱护用户环境，完工清理干净。
9. 诚信服务:不虚报故障、不瞒报问题、不造假。
10. 负责到底:全程负责，售后跟踪，有问题及时响应。
二、神 服务政策说明
1. 认准神 渠道:仅通过神 官网、热线、“神 服务”小程序及授权服务中心报修，拒绝陌生上门与非神 电话。
2. 核验授权资质:上门服务前务必核对工程师工牌、授权证书，无资质人员严禁拆机维修。
3. 保留购机凭证:妥善保管发票、保修卡及机身SN码，三包期内需凭有效凭证享受免费服务。
4. 拒绝私拆改装:非神 人员拆机、改装或自行维修，将直接丧失保修并可能扩大故障。
5. 先报价后维修:神 服务严格执行“先检测、明报价、再维修”，无提前报价可拒绝付费。
6. 严防假冒配件:维修仅使用神 原厂认证配件，拒绝“副厂件”“二手件”，避免安全隐患。
7. 警惕低价陷阱:明显低于市场均价的“超低价维修”多为骗局，易导致二次损坏与乱收费。
8. 签收当场验机:新机签收务必检查外包装、号、外观及配件，电视/家电类需预约神 上门开箱。
9. 核对服务工单:服务完成后索取并留存工单，注明故障、更换配件及保修期限，便于后续追溯。
10. 拒绝私下交易:所有费用仅通过神 渠道结算，不向工程师个人转账，杜绝乱收费与私收货款。
三、神服务问题说明（标准）
1. Q:神报修用哪个APP？
A:请用神智家APP（原神之家），是唯一神报修入口，其他均非神。
2. Q:APP报修入口在哪？
A:登录→点售后服务/在线报修→选设备/填故障→提交即可。
3. Q:设备没绑定能报修吗？
A:可以。报修页选“未绑定设备”，手动填号、SN码、购买时间即可。
4. Q:怎么查是否在保修期？
A:APP→设备→保修信息，自动显示保内/保外及到期日。
5. Q:保内维修收费吗？
A:保内非人为故障全免费（含配件与工时）；人为/过保按神标准收费。
6. Q:提交报修后多久有人联系？
A:一般15分钟内客服或工程师联系，同步上门时段。
7. Q:怎么看维修进度？
A:APP→售后服务→我的工单，实时显示:派单/上门/维修/完工。
8. Q:能改上门时间或取消工单吗？
A:可以。我的工单→改期/取消，或直接联系工程师/在线客服。
9. Q:维修后能开电子发票吗？
A:可以。完工后APP→我的工单→申请发票，电子票直接推送。
10. Q:网上搜的“神售后”电话可信吗？