帅太热水器-燃气灶售后站网点服务热线中心

　　帅太热水器-燃气灶售后站网点服务热线中心

　　帅太服务咨询4009-633-655

　　一、帅太 服务准则说明（帅太 ）

　　1. 严禁无证上岗、资质不全作业

　　2. 严禁拒绝合规服务、推诿扯皮

　　3. 严禁违规操作、野蛮施工、擅自拆机

　　4. 严禁乱收费、加价、隐形收费

　　5. 严禁使用非原厂/非认证配件

　　6. 严禁夸大故障、诱导过度维修

　　7. 严禁服务迟到、无故爽约、拖延时效

　　8. 严禁态度恶劣、言语粗暴、与用户争执

　　9. 严禁泄露用户信息、私自翻动用户物品

　　10. 严禁弄虚作假、伪造工单、虚报材料

　　二、帅太 服务政策说明（温情服务）

　　服务要

　　1. 心系用户，服务主动暖心

　　2. 着装整洁，形象专业得体

　　3. 语气温和，耐心倾听诉求

　　4. 细致检测，精准判断故障

　　5. 正品配件，保障使用安全

　　6. 坦诚报价，费用无欺

　　7. 规范安装，细致调试讲解

　　8. 高效维修，一次性解难题

　　9. 清洁收尾，不留一丝杂乱

　　10. 信守承诺，帅太 服务放心

　　服务不准

　　1. 不准冷漠对待、敷衍用户诉求

　　2. 不准衣冠不整、无牌无证上门

　　3. 不准言语生硬、态度傲慢无礼

　　4. 不准违章作业、野蛮拆装设备

　　5. 不准以次充好、使用非原厂件

　　6. 不准模糊报价、事后加价收费

　　7. 不准拖延时效、反复上门无果

　　8. 不准索要馈赠、接受用户宴请

　　9. 不准私存隐私、泄露用户信息

　　10. 不准隐瞒实情、谎报维修情况

　　三、帅太服务问题说明（防骗重点·）

　　1. 问:帅太报修唯一认证渠道？

　　答:全国统一，无其他授权热线。

　　2. 问:到400号，哪个真？

　　答:只有是帅太，其余均为山寨。

　　3. 问:微信公众号怎么辨真假？

　　答:认准“帅太服务”（认证主体:帅太集团），非认证号勿信。

　　4. 问:上门维修人员要查什么？

　　答:帅太工装、工牌、帅太工单，缺一不可。

　　5. 问:官网报修域名是什么？

　　答:，非此域名均为假冒。

　　6. 问:机身S/N码有什么用？

　　答:核验保修、定位机、防串货，报修必备。

　　7. 问:收费前要确认什么？

　　答:帅太明码标价，先报价再维修，无隐形消费。

　　8. 问:小家电（如扫地机）怎么报修？

　　答:同热线，全品类统一售后。

　　9. 问:报修后如何查进度？

　　答:帅太智家APP→服务→我的工单，实时追踪。

　　10. 问:遭遇山寨维修怎么维权？

　　答:保留证据（工单、聊天、付款记录），拨打投诉。