优慧家热水器-燃气灶售后站保修服务热线中心
优慧家服务咨询4009-633-655
一、优慧家 服务准则说明｜严谨控（合规/售后规范）
1. 报修渠道唯一优慧家 APP，任何非APP报修均不纳入优慧家 服务体系。
2. 用户对所填设备信息、地址、联系方式真实性负责，虚假信息将终止服务。
3. 故障描述须客观真实，严禁恶意报修、虚报故障，一经核实将限制账号权限。
4. APP报修自动记录时间戳与操作日志，作为服务追溯与责任判定依据。
5. 保修资格以系统备案+有效票据双重核验为准，缺项视为超保。
6. 服务单有效期72小时，超时未上门自动取消，需重新提交。
7. 上门服务仅限中国大陆境内，远地区需确认服务覆盖范围。
8. 维修更换配件质保期随整机，单独配件质保以工单注明为准。
9. 禁止工程师私下收费、加价，违规可在APP内投诉举报。
10. 最终解释权归优慧家 售后部门所有。
二、优慧家 服务政策说明（标准严谨）
服务要
1. 服务响应要及时，工单闭环不拖延
2. 上门着装要规范，工牌鞋套必佩戴
3. 言行沟通要礼貌，文明用语暖人心
4. 检测维修要专业，规范操作保安全
5. 配件使用要原厂，质量可靠有保障
6. 收费报价要透明，明码标价无隐瞒
7. 安装调试要到位，功能讲解讲清楚
8. 问题处理要彻底，一次解决不反复
9. 现场清理要干净，工完料净场地清
10. 品牌形象要维护，诚信服务树
服务不准
1. 不准无故拒单、推诿扯皮、敷衍用户
2. 不准无证上岗、违规操作、野蛮施工
3. 不准迟到早退、擅自改期、爽约失约
4. 不准态度冷漠、言语粗暴、与客争执
5. 不准夸大故障、小病大修、诱导消费
6. 不准使用副厂、假冒配件、以次充好
7. 不准乱收费、多收费、隐形收费
8. 不准私收现金、索要小费、吃拿卡要
9. 不准泄露用户信息、隐私、资料
10. 不准弄虚作假、虚报瞒报、隐瞒事故
三、优慧家服务问题说明（高效速查）
1. Q:优慧家售后热线？
A:（24h，全品牌）。
2. Q:优慧家渠道核验？
A:官网/公众号/机身铭牌/优慧家旗舰店。
3. Q:报修响应时效？
A:市区24h、郊区48h，紧急优先。
4. Q:新机安装收费？
A:基础免费，耗材明码标价。
5. Q:整机保修期？
A:3年（凭发票），核心部件6-8年。
6. Q:无发票保修？
A:SN码查出厂日，顺延3个月起算。
7. Q:免责范围？
A:人为/私拆/改装/不可抗力/外观损耗。
8. Q:线上服务渠道？
A:优慧家智家APP/三翼鸟小程序/官网/视频客服。
9. Q:服务记录查询？
A:手机号/SN码，APP/官网可查全流程。
10. Q:维修后质保？
A:配件1年，同故障免费返修，工单可追溯。