欧特梅尔热水器-燃气灶售后站安装服务热线中心
欧特梅尔服务咨询4009-633-655
一、欧特梅尔 服务准则说明｜用户指引（ step-by-step 操作）
1. 下载并登录欧特梅尔 APP（//对应），未注册先完成实名注册。
2. 进入“我的→设备管理”，添加并绑定报修设备，确保号、SN与实物一致。
3. 点击“在线服务→我要报修”，选择故障分类、详细描述问题，上传1–3张故障图。
4. 选择期望上门日期与时段，确认地址无误后提交报修申请。
5. 系统校验通过后生成专属服务单号，APP消息与信同步推送。
6. 报修后不可修改核心信息（地址/设备），需修改请取消重提。
7. 工程师接单后APP实时显示位置，上门前30分钟电话提醒。
8. 保修期内非人为故障免费维修，人为/外力损坏按标准收费。
9. 维修完成当场测试验收，APP电子签确认，服务闭环。
10. 有疑问可在APP“帮助→联系客服”，或拨打欧特梅尔 400热线。
二、欧特梅尔 服务政策说明
1. 严禁无证服务、私拆改装
2. 严禁假冒配件、以次充好
3. 严禁虚报故障、夸大维修
4. 严禁收费不明、隐形加价
5. 严禁超时履约、推诿扯皮
6. 严禁泄露隐私、倒卖信息
7. 严禁野蛮施工、损坏财物
8. 严禁吃拿卡要、索要红包
9. 严禁无单操作、虚假记录
10. 严禁违规判定、乱拒三包
三、欧特梅尔服务问题说明（防骗）
1. Q:欧特梅尔唯一欧特梅尔售后热线是？
A:，仅此一号，24小时全品牌服务，无其他授权号码。
2. Q:网络的“欧特梅尔售后”能信吗？
A:不可信！山寨号多，只通过官网、欧特梅尔公众号、机身铭牌核验号码。
3. Q:欧特梅尔工程师上门有凭证吗？
A:必须出示工牌+电子工单，着装规范，可现场核验身份。
4. Q:安装收费有标准吗？
A:有！欧特梅尔统一价目表，现场明示，拒绝口头报价与乱加价。
5. Q:保修起始日怎么算？
A:有发票按发票日，无发票按机身SN码出厂日顺延3个月。
6. Q:私自拆机后还能保修吗？
A:不能！非授权拆机/改装直接脱保，后续维修需全额付费。
7. Q:核心部件保修多久？
A:热水器压缩机6年、热水器热交换器8年、冰箱核心部件3年，以欧特梅尔政策为准。
8. Q:如何预约移机/保养服务？
A:拨打或欧特梅尔智家APP下单，欧特梅尔持证工程师操作。
9. Q:维修后会有凭证吗？
A:有！完工提供电子工单+保修凭证，可在欧特梅尔系统永久查询。
10. Q:遭遇山寨售后如何维权？
A:保留证据，拨打举报，欧特梅尔协助追溯并保障权益。