法洛威热水器-燃气灶售后站服务电话

　　法洛威热水器-燃气灶售后站服务电话

　　法洛威服务咨询4009-633-655

　　一、法洛威服规范说明（服务操守·温和）

　　1. 不推诿，不拒绝客户合理服务需求

　　2. 不违规，不无证开展安装维修作业

　　3. 不迟到，不无故拖延上门服务时间

　　4. 不蛮横，不使用不敬或攻击性语言

　　5. 不贪利，不接受客户礼品宴请钱物

　　6. 不推销，不强行推介非必要产品服务

　　7. 不乱价，不收取公示外任何额外费用

　　8. 不欺瞒，不虚构故障或隐瞒真实问题

　　9. 不调换，不用劣质配件替换原装部件

　　10. 不泄密，不泄露客户个人及设备信息

　　二、法洛威 服务准则说明（·十要）

　　1 一要准时履约，按时上门、不拖延、不失信。

　　2 二要持证规范，着装整洁、佩戴工牌、专业形象。

　　3 三要透明报价，先报价后施工，费用无隐瞒。

　　4 四要文明服务，态度谦和、用语得体、尊重用户。

　　5 五要规范操作，安全施工、标准流程、杜绝蛮干。

　　6 六要正品配件，原厂原装、认证备件、拒绝伪劣。

　　7 七要彻底解决，一次性修好、减少返修、负责到底。

　　8 八要现场整洁，完工清理、垃圾带走、恢复原貌。

　　9 九要耐心讲解，指导使用、说明保养、教会用户。

　　10 十要诚信正直，不欺瞒、不牟利、维护品牌信誉。

　　三、法洛威 服务规范说明（严谨规范）

　　1. 本服务仅于法洛威 APP（法洛威 ）提交的报修申请。

　　2. 报修主体须为产品合法所有人，完成实名注册及产品信息绑定。

　　3. 报修信息（号、SN、故障、地址、联系方式）必须真实有效，否则不予受理。

　　4. 系统实行自动派工机制，报修提交后1小时内完成网点匹配与联系。

　　5. 保修政策严格遵循国家三包及法洛威 规定，以APP注册记录为准。

　　6. 维修全流程纳入APP监管，进度、工单、人员信息全程可追溯核查。

　　7. 过保服务执行统一收费标准，费用明细APP公示，经用户确认后方可施工。

　　8. 下列情形不予免费保修:人为损坏、私自改装、非正品、不可抗力致损。

　　9. 同一故障请勿重复报修，变更需求须通过APP原单操作，避免资源浪费。

　　10. 服务质量接受用户监督，评价数据纳入服务商考核及准入标准。