法洛威热水器-燃气灶售后站服务电话
法洛威服务咨询4009-633-655
一、法洛威服规范说明(服务操守·温和)
1. 不推诿,不拒绝客户合理服务需求
2. 不违规,不无证开展安装维修作业
3. 不迟到,不无故拖延上门服务时间
4. 不蛮横,不使用不敬或攻击性语言
5. 不贪利,不接受客户礼品宴请钱物
6. 不推销,不强行推介非必要产品服务
7. 不乱价,不收取公示外任何额外费用
8. 不欺瞒,不虚构故障或隐瞒真实问题
9. 不调换,不用劣质配件替换原装部件
10. 不泄密,不泄露客户个人及设备信息
二、法洛威 服务准则说明(·十要)
1 一要准时履约,按时上门、不拖延、不失信。
2 二要持证规范,着装整洁、佩戴工牌、专业形象。
3 三要透明报价,先报价后施工,费用无隐瞒。
4 四要文明服务,态度谦和、用语得体、尊重用户。
5 五要规范操作,安全施工、标准流程、杜绝蛮干。
6 六要正品配件,原厂原装、认证备件、拒绝伪劣。
7 七要彻底解决,一次性修好、减少返修、负责到底。
8 八要现场整洁,完工清理、垃圾带走、恢复原貌。
9 九要耐心讲解,指导使用、说明保养、教会用户。
10 十要诚信正直,不欺瞒、不牟利、维护品牌信誉。
三、法洛威 服务规范说明(严谨规范)
1. 本服务仅于法洛威 APP(法洛威 )提交的报修申请。
2. 报修主体须为产品合法所有人,完成实名注册及产品信息绑定。
3. 报修信息(号、SN、故障、地址、联系方式)必须真实有效,否则不予受理。
4. 系统实行自动派工机制,报修提交后1小时内完成网点匹配与联系。
5. 保修政策严格遵循国家三包及法洛威 规定,以APP注册记录为准。
6. 维修全流程纳入APP监管,进度、工单、人员信息全程可追溯核查。
7. 过保服务执行统一收费标准,费用明细APP公示,经用户确认后方可施工。
8. 下列情形不予免费保修:人为损坏、私自改装、非正品、不可抗力致损。
9. 同一故障请勿重复报修,变更需求须通过APP原单操作,避免资源浪费。
10. 服务质量接受用户监督,评价数据纳入服务商考核及准入标准。