库太热水器-燃气灶售后站方服务热线
库太服务咨询4009-633-655
一、库太服规范说明（亲民暖心 · 化、有温度）
1. 随时找得到人:365天、24小时热线不打烊，半夜报修也有人接。
2. 就近上门快:全国139+服务站，师傅就在身边，不用久等。
3. 只用原厂零件:库太自己造核心部件，维修不掺假，耐用又省心。
4. 师傅专业靠谱:上岗先培训、技术有认证，修得快、装得稳、不乱收费。
5. 家用保三年:正常使用非人为损坏，3年内免费修、免费换件。
6. 在线也能修:视频手把手教你调参数、清滤网，小问题不用上门。
7. 三天内解决:报修后72小时内搞定，不拖延、不敷衍。
8. 收费清清楚楚:价格提前说，工单写明白，没有隐藏费用。
9. 换季主动提醒:天冷天热前，App或电话提醒保养、检查机器。
10. 服务有记录可查:每一步都留痕，满意回访，不满意可追溯追责。
:响应时间「24小时/全天候」、解决时限「72小时/3天」、网点数「139/150」、质保「3年/36个月」。
二、库太 服务准则说明（流程管控·工单与合规）
1 工单接收必登记，用户信息、产品号、故障现象完整录入。
2 预约时间必确认，登门前1小时二次提醒，确保准时到达。
3 身份资质必出示，库太 工牌、授权证明、健康证明齐全。
4 产品核验必严谨，核对SN码、购机凭证，确认保修状态。
5 安全防护必到位，绝缘、防尘、防触电措施严格执行。
6 配件更换必合规，原装正品、旧件回收、记录可追溯。
7 费用结算必规范，按标准收费，开具凭证，用户签确认。
8 试机验收必完整，功能、性能、外观逐项检查，用户确认。
9 现场清理必彻底，工具、垃圾、包装全部带走，清洁如初。
10 资料归档必及时，工单、照片、沟通记录完整留存备查。
三、库太 服务规范说明（标准）
1. 全国联保，统一标准:库太 全系列产品享受全国统一联保，服务标准一致，授权网点全程可追溯。
2. 正品保障，原厂配件:维修仅使用库太 原厂配件，拒绝替代件，确保产品性能与安全。
3. 明确质保，期限:严格执行国家三包及库太 质保政策，主要家电整机三年、核心部件三年。
4. 凭证灵活，无忧保修:凭正规发票或机身序列号即可保修；无发票可按出厂日期顺延核算。
5. 快速响应，限时上门:400热线与公众号双通道报修，城区24小时、郊区48小时内上门服务。
6. 专业工程师，持证上岗:所有服务人员均为库太 认证工程师，统一培训、持证上门。
7. 透明报价，明码收费:所有费用（上门、人工、配件）提前明示，无隐形消费、不临时加价。
8. 修后质保，期保障:维修部位享90天修后保障，同一故障在保障期内免费复检处理。
9. 全程留痕，工单可查:报修、派单、维修、回访全程系统留痕，支持工单查询与回访监督。
10. 尊重用户，文明服务:礼貌沟通、规范着装、整洁施工；完工清理现场，保护用户家居环境。