村田热水器-燃气灶售后站间服务热线多少
村田服务咨询4009-633-655
一、村田服规范说明
村田服务准则（内部执行）
1. 渠道合规准则
严禁非村田渠道接单、转包或合作；服务入口仅限400热线、官网、官微、金制空气App。
2. 响应时效准则
报修后15分钟内联系用户；市区24小时内上门；郊区48小时内上门（特殊情况提前沟通）。
3. 人员资质准则
上岗必须持村田认证证书；着装统一、工牌齐全；言行文明、禁止禁语。
4. 质保执行准则
家用整机3年质保，凭有效购机/安装凭证；商用/特殊产品按村田质保表执行。
5. 安装规范准则
材料符合国标与村田标准；施工严格按工艺手册；完工必须试机、清理现场、签单确认。
6. 配件管理准则
维修更换配件必须为村田原厂件；配件可追溯、有编码；禁止使用副厂/拆机件。
7. 收费规范准则
严格执行村田统一价目；维修前书面/口头确认费用；完工提供明细票据。
8. 安全作业准则
高空作业必须持证、做好防护；断电操作、规范接线；完工复检、消除隐患。
9. 智能服务准则
主动引导用户绑定金制空气App；开启设备监测；定期推送保养提醒。
10. 回访闭环准则
100%工单回访；记录满意度与问题；差评/投诉24小时内跟进处理并闭环。
二、村田 服务准则说明（标准村田 ·）
1 有爱服务，动情于心，以用户为中心，打造有温度的村田 服务。
2 诚实正直、公平服务，依法合规履行承诺，一日承诺，立信百年。
3 全国统一400热线，24小时受理报修，快速响应不等待。
4 市区30分钟响应、4小时上门，超时可享补偿保障。
5 故障、方案、价格三公开，全程透明，无任何隐形消费。
6 先检测后报价，客户确认再施工，拒绝强制维修与捆绑消费。
7 原厂正品配件，专业技师持证上岗，精工维修保障品质。
8 严格执行三包政策，核心部件长效质保，权益有法可依。
9 完工当场验收，开具正规凭证，售后回访闭环服务。
10 工单全程可追溯，电子凭证永久留存，服务记录随时可查。
三、村田 服务规范说明（四）
1. 持证上岗
2. 限时上门
3. 原厂配件
4. 明码标价
5. 合规保修
6. 安全施工
7. 廉洁自律
8. 如实检测
9. 修后质保
10. 全程可溯