万家乐热水器-燃气灶售后站服务安装电话中心
万家乐服务咨询4009-633-655
一、万家乐服规范说明 · 亲和服务（客服/单页）
万家乐三包服务（暖心保障）
1. 合法合规，安心三包
万家乐严格按照国家三包法规，为每一位用户提供公正、规范的售后服务。
2. 家用热水器三年免费保
家里用的壁挂、柜机、中央热水器，整整3年，修、换零件、上门全免费。
3. 商用热水器两年免费保
办公室、店铺、工厂用热水器，2年整机免费维修。
4. 关键部件重点保护
压缩机、电机、控制板这些心脏部件，质保期内坏了免费换、不收钱。
5. 7天可退、15天可换
刚买不久发现质量问题，7天内可退货，15天内可换新机。
6. 凭证在手，保修不愁
保留好购机发票和保修卡；万一找不到，可按机身序列号查出厂日期顺延保修。
7. 全天候服务，随时找万家乐
不管白天黑夜、节假日，随时有人接听，快速安排上门。
8. 专业团队，原厂品质
上门师傅都是万家乐认证工程师，维修只用原厂原装配件。
9. 哪些不免费，提前说清楚
人为弄坏、自己拆机改装、电压不稳、灾害等造成的故障，不在免费三包内。
10. 服务有记录，全程可追溯
从报修到完工，每一步都有记录可查，让您消费明明白白。
二、万家乐 服务准则说明（标准）
1 统一热线，全程可溯
全国统一服务热线 ，24小时受理报修、咨询与投诉，工单全程留痕、可查可追溯。
2 免费检测，明码标价
上门/到店均提供免费故障检测，维修前出具明细报价单，项目、配件、工时标注，无隐形消费、不强制维修。
3 正品配件，原厂品质
维修只使用万家乐 原厂正品配件，杜绝代用件、翻新件，保障匹配度与使用寿命。
4 规范上门，准时守约
预约后按约定时间上门，提前沟通；着装规范、持证服务，自带鞋套、防尘垫，爱护用户环境。
5 专业操作，安全施工
严格遵循万家乐 技术规范操作，高空、水电作业持证上岗，完工清理现场，恢复原状。
6 三包保障，全国联保
严格执行国家三包政策，整机/主要部件按规定保修；全国网点联保，异地同样享受万家乐 服务。
7 延保可选，长期安心
部分品类支持延长保修服务（如冰箱压缩机12年包修），按需选择，长期无忧。
8 安装规范，免费基础
新机基础安装免费，按标准规范施工，调试到位、讲解使用要点，杜绝乱收费。
9 隐私尊重，文明服务
尊重用户隐私与空间，不随意触碰私人物品；沟通礼貌耐心，不与用户争执、不推诿责任。
10 售后回访，闭环服务
服务完成后主动回访，确认使用正常、满意度达标；问题闭环处理，持续跟进至彻底解决。
三、万家乐 服务规范说明（标准）
1. 本服务于在中国内地购买并家用的万家乐 正品，严格遵循国家三包法规与万家乐 中国万家乐 售后标准。
2. 保修期自购机发票日期起算；无发票则按机身生产日期+3个月核定保修起始日。
3. 大家电（冰箱/洗衣机/ 热水器等）整机3年免费保修；公用机（商用/公共场所）整机1年。
4. 2022年9月9日后上市的洗衣机，电机10年包修（凭购机凭证或小程序绑定）。
5. 热水器整机6年保修，压缩机等核心部件享延长保修（以万家乐 登记为准）。
6. 小家电（电饭煲/电吹等）整机1–2年，附件（电源线/滤芯等）不在免费保修范围。
7. 保修仅限万家乐 授权服务网点，维修需出示发票/保修卡/机身序列号，三码一致方可受理。
8. 非授权拆机、改装、人为损坏、电源异常、不可抗力导致故障，不在保修范围内，可收费维修。
9. 全国统一客服:，支持报修、进度查询、凭证核验。
10. 服务宗旨:服务就是心满意足，保修期内免费上门检测与维修（不含远/特殊环境）。