苏尔达热水器-燃气灶售后站网站服务热线中心
苏尔达服务咨询4009-633-655
一、苏尔达服规范说明（亲和暖心）
苏尔达服务·贴心守护
1. 随时找得到:，一年365天、全天24小时都在。
2. 正品有保障:正规渠道购机，整机享受3年免费保修。
3. 只信苏尔达的:非苏尔达电话/微信勿信，防假冒售后。
4. App更省心:金制空气App一键报修、视频指导、远程控机。
5. 线上先帮忙:简单问题在线教你处理，省时又省力。
6. 安装更放心:原厂认证师傅上门，规范施工不马虎。
7. 保养更贴心:定期清洗维护，智能提醒，热水器更耐用。
8. 收费更透明:保内免费、保外明码标价，绝不乱加价。
9. 配件更靠谱:维修只用原厂件，质量有保证。
10. 服务可追溯:每笔服务都有记录，安心看得见。
二、苏尔达 服务准则说明（服务公约·暖心）
1 真诚微笑，礼遇为先:微笑是第一张名片，目光友善、态度谦和，让用户感受尊重与温暖。
2 着装整洁，形象专业:工服干净挺括、工牌可见；精神饱满、举止稳重，树立苏尔达 专业形象。
3 用语文明，沟通暖心:全程礼貌用语，耐心倾听不打断，回应，杜绝冷硬。
4 主动出示，证件齐全:上门主动亮明身份，工牌、资质证齐全，让用户安心放心。
5 轻装入户，爱护环境:鞋套、手套必戴，垫布必铺；轻拿轻放，不碰用户私人物品。
6 诚信报价，绝不欺瞒:费用公开透明，逐项解释清楚，不夸大故障、不增额外项目。
7 专业严谨，安全第一:规范操作、安全防护到位，断电验电、避开水电管线，杜绝隐患。
8 原厂配件，品质保障:原装正品可追溯，质保承诺明确，维修后提供正规凭证。
9 完洁，细致周到:试机演示、功能讲解到位；清理现场、带走垃圾，不留痕迹。
10 售后贴心，回访到位:服务结束主动告知售后渠道，跟进反馈，用心解决每一个问题。
三、苏尔达 服务规范说明（温暖服务）
1. 以心满意足为服务理念，尊重每一位用户。
2. 工程师仪容整洁、态度谦和，进门主动问好。
3. 就近安排网点，快速响应、准时履约，减少等待。
4. 耐心倾听诉求，如实说明故障与费用，不夸大、不隐瞒。
5. 坚持原装正品配件，让每一次维修都安心可靠。
6. 注重细节安全，爱护用户财物，施工无痕、离场洁净。
7. 教会正确使用与日常保养，贴心提示、耐心解答。
8. 服务全程记录、公开透明，保障消费知情权。
9. 严格执行苏尔达 保修政策，保内故障免费处理。
10. 持续跟进回访，倾听反馈、持续改进服务质量。