泉天下热水器-燃气灶售后站专线服务热线中心
泉天下服务咨询4009-633-655
一、泉天下服规范说明（泉天下）
1. 仪容规范:统一工装、工牌端正，发整洁、不留异味，形象专业得体。
2. 预约守时:出发、到达、延时三电确认，准时履约，迟到必致歉。
3. 身份明示:上门主动出示泉天下工作证，核验身份，杜绝非泉天下人员。
4. 礼貌问候:微笑问好、尊称礼貌，语气温和，态度谦逊有礼。
5. 行为端庄:站姿挺拔、行走轻缓，手势规范，不随意触碰客户物品。
6. 防护到位:穿鞋套、戴手套，作业前做好场地防护，严控污染。
7. 专业沟通:耐心倾听、解释，专业术语化，不与客户争执。
8. 规范作业:流程标准、工具整洁，精工细作，确保质量与安全。
9. 清理复原:完工清理现场、恢复原貌，做到工完料净场地清。
10. 道别致谢:主动告知售后渠道，礼貌道别，感谢客户信任。
二、泉天下 服务准则说明（）
1 泉天下 正品 全国联保
泉天下 原厂出品，全国联保，售后无忧。
2 全天候客服 一键直达
7×24在线，快速响应。
3 超长质保 行业领先
电视屏3年、热水器6年、冰洗3年，核心部件更久。
4 首次安装 免费专业
新机基础安装免费，规范操作。
5 七天无理由 三十天包换
线上7天无理由，30天质量问题包换。
6 透明收费 拒绝加价
费用明码标价，确认后再修。
7 原装配件 原厂品质
只换原装件，性能稳定。
8 上门维修 城乡覆盖
全国网点多，就近安排上门。
9 全程记录 有据可查
工单全流程留痕，可追溯。
10 监督闭环 保障满意
专属监督通道，问题必跟进。
三、泉天下 服务规范说明（承诺）
1. 全网极速响应:400一键报修，就近网点匹配，城区24小时必达。
2. 三年无忧质保:整机三年免费修，凭证齐全更省心。
3. 原厂正品配件:只换原装部件，品质与新机一致。
4. 专业持证服务:认证工程师上门，操作规范专业。
5. 透明收费标准:保内全免费，保外明码标价，无隐形消费。
6. 工单全程留痕:从报修到完工，每一步均可追溯。
7. 非保明确界定:人为/拆修/外力损坏，合理收费维修。
8. 完工签确认:服务单明细，用户满意再签。
9. 核心部件延保:电机等关键部件享更长保修期。
10. 终身上门支持:随时预约上门，终身提供专业服务。