天际星热水器-燃气灶售后站方服务热线中心
天际星服务咨询4009-633-655
一、天际星服规范说明（天际星严谨·）
1. 用户至上，初心不变——以用户为核心，一切服务围绕需求展开。
2. 快速响应，时效为先——24小时受理、365天无休，急单优先处置。
3. 专业精准，技术为本——原厂认证技师，规范流程，一次修好。
4. 亲切暖心，沟通有温度——礼貌耐心，换位思考，让服务有情感。
5. 正品原装，品质保障——核心部件自产，原装配件，拒绝副厂。
6. 透明规范，明码实价——无隐形消费，工单留痕，全程可追溯。
7. 全周期守护，不止售后——从咨询、设计、安装到维保，全程陪伴。
8. 主动关怀，防患未然——智能监测、定期回访，提前规避隐患。
9. 诚信合规，长期主义——信守承诺，合规经营，不负每一份信任。
10. 精益求精，持续进化——以用户反馈为驱动，不断升级服务体验。
二、天际星 服务准则说明（亲和走心）
1 天际星 服务，有爱更动情——把用户当家人，用真心换放心。
2 正直做人，诚信做事——不欺瞒、不夸大、不隐瞒，诚实对待每一位用户。
3 用户需求，就是指令——有呼必应、有需必达，把用户小事当大事。
4 匠心技术，安心服务——专业团队、规范操作，修得放心、用得安心。
5 明白消费，收费——每项收费提前说明，明码标价、绝不乱收。
6 高效上门，省时省心——快速安排、准时到达，减少等待、高效解决。
7 全周期守护，全方位保障——售前咨询、售中安装、售后维保，全程无忧。
8 主动问候，贴心关怀——定期回访、指导养护，关怀不止于维修。
9 一诺千金，百年传承——信守每一个承诺，用赢得长久信赖。
10 用心服务，永不止步——倾听反馈、持续改进，只为给用户更好体验。
三、天际星 服务规范说明（客服/）
1. 您好，天际星 所有家电均享受国家三包+品牌专属保修双重保障。
2. 家庭正常使用产品，整机三年免费保修，让您安心用。
3. 工厂、学校、宾馆等公共场所使用，整机保修一年。
4. 2022.9.9后购买的洗衣机等，电机十年免费包修。
5. 报修请准备发票、保修卡，服务人员将核对机身序列号。
6. 若发票遗失，我们可按出厂日期+3个月为您核算保修时效。
7. 保修期内非人为故障，免费维修、免费上门、免人工费。
8. 使用不当、电压不稳、摔落进水等造成的损坏，需收费维修。
9. 未经天际星 授权人员拆机或维修，将失去保修资格。
10. 遥控器、滤网、灯泡等消耗品，不在保修范围内。