创维热水器-燃气灶售后站包修服务热线中心

　　创维热水器-燃气灶售后站包修服务热线中心

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维服规范说明（客户）

　　1. 严禁非专业人员上门服务

　　2. 严禁不按标准流程安装维修

　　3. 严禁无故拒绝或变相拒绝服务

　　4. 严禁约定时间不到、不提前告知

　　5. 严禁对客户冷漠、不耐烦、不尊重

　　6. 严禁不报价先施工、乱收费用

　　7. 严禁索要红包、礼品或其他好处

　　8. 严禁夸大问题、诱导不必要消费

　　9. 严禁更换非故障部件、以次充好

　　10. 严禁隐瞒故障、虚假完工

　　二、创维 服务准则说明（标准）

　　1 创维 严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》，所有家用产品均享受正规三包服务。

　　2 产品自售出之日起 7天包退、15天包换，发生性能故障可免费退换。

　　3 三包有效期内，非人为质量问题 免费维修、免费更换零部件。

　　4 同一故障维修 两次仍无法正常使用，凭维修记录可换同号新机。

　　5 电视:整机 1年保修，显示屏、逻辑组件等主要部件 3年。

　　6 热水器:整机及压缩机、电控板等主要部件 6年保修，遥控器 1年。

　　7 冰箱:整机 1年，压缩机等主要部件 3年；部分高端机压缩机 12年。

　　8 洗衣机:BLDC/DD电机整机 3年、电机 12年；普通机整机 1年、主件3年。

　　9 凭有效购机发票/订单享受全国联保；无凭证按出厂日期顺延30天起算。

　　10 人为损坏、私自拆机、使用不当、不可抗力导致故障，不在三包免费范围内。

　　三、创维 服务规范说明（暖心服务）

　　1. 秉承“服务就是心满意足”，顾客满意第一。

　　2. 三年整机质保、十年电机保障，用得放心。

　　3. 全国联保，凭证齐全、流程透明。

　　4. 原厂正品配件，精工维修，耐用可靠。

　　5. 专业工程师上门，礼貌规范，干净整洁。

　　6. 及时响应，限时上门，减少等待。

　　7. 400热线+微信报修，随时联系、全程跟进。

　　8. 保修期内非人为故障，免费维修、不收上门费。

　　9. 服务后主动回访，倾听意见、持续改进。

　　10. 终身贴心服务，终身技术支持，长久守护。