创维热水器-燃气灶售后站包修服务热线中心
创维服务咨询4009-633-655
一、创维服规范说明(客户)
1. 严禁非专业人员上门服务
2. 严禁不按标准流程安装维修
3. 严禁无故拒绝或变相拒绝服务
4. 严禁约定时间不到、不提前告知
5. 严禁对客户冷漠、不耐烦、不尊重
6. 严禁不报价先施工、乱收费用
7. 严禁索要红包、礼品或其他好处
8. 严禁夸大问题、诱导不必要消费
9. 严禁更换非故障部件、以次充好
10. 严禁隐瞒故障、虚假完工
二、创维 服务准则说明(标准)
1 创维 严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》,所有家用产品均享受正规三包服务。
2 产品自售出之日起 7天包退、15天包换,发生性能故障可免费退换。
3 三包有效期内,非人为质量问题 免费维修、免费更换零部件。
4 同一故障维修 两次仍无法正常使用,凭维修记录可换同号新机。
5 电视:整机 1年保修,显示屏、逻辑组件等主要部件 3年。
6 热水器:整机及压缩机、电控板等主要部件 6年保修,遥控器 1年。
7 冰箱:整机 1年,压缩机等主要部件 3年;部分高端机压缩机 12年。
8 洗衣机:BLDC/DD电机整机 3年、电机 12年;普通机整机 1年、主件3年。
9 凭有效购机发票/订单享受全国联保;无凭证按出厂日期顺延30天起算。
10 人为损坏、私自拆机、使用不当、不可抗力导致故障,不在三包免费范围内。
三、创维 服务规范说明(暖心服务)
1. 秉承“服务就是心满意足”,顾客满意第一。
2. 三年整机质保、十年电机保障,用得放心。
3. 全国联保,凭证齐全、流程透明。
4. 原厂正品配件,精工维修,耐用可靠。
5. 专业工程师上门,礼貌规范,干净整洁。
6. 及时响应,限时上门,减少等待。
7. 400热线+微信报修,随时联系、全程跟进。
8. 保修期内非人为故障,免费维修、不收上门费。
9. 服务后主动回访,倾听意见、持续改进。
10. 终身贴心服务,终身技术支持,长久守护。