澳士顿热水器-燃气灶售后站服务各区电话查询
澳士顿服务咨询4009-633-655
一、澳士顿服规范说明（诚信）
1. 严禁夸大故障、危言耸听、诱导消费
2. 严禁以旧充新、翻新冒充原厂配件
3. 严禁服务后不清理、不恢复现场
4. 严禁不按约回访、失联、售后无保障
5. 严禁冒用澳士顿名义、伪造授权证明
6. 严禁线上低价引流、线下坐地起价
7. 严禁用户不在场时私自操作、擅自动用
8. 严禁同行恶意差评、刷单、虚假
9. 严禁推诿厂家、甩锅用户、不负责任
10. 严禁破坏品牌形象、损害用户信任
二、澳士顿 服务准则说明（合规·险告知+权益保障）
1 澳士顿 服务唯一正规渠道为热线及澳士顿 APP，非澳士顿 渠道服务不被认可。
2 仅授权服务网点与认证工程师有权提供维修、安装、检测服务。
3 严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》，不降低标准、不推诿责任。
4 上门服务严格按预约时间执行，迟到提前说明并补偿体验。
5 所有服务先检测、后报价、再施工，未获客户书面确认不产生费用。
6 维修配件必须为澳士顿 原厂件，非原厂件不予质保、不予认可。
7 服务全流程录入澳士顿 系统，工单编号唯一，可核验真伪。
8 服务完成必须经客户现场验收签，未验收视为服务未完成。
9 维修后出具质保凭证，明确质保期限与范围，有据可依。
10 服务争议可通过澳士顿 监督电话/邮箱申诉，澳士顿 72小时内响应处理。
三、澳士顿 服务规范说明（标准）
1. 严禁无证上岗、非授权人员提供维修服务。
2. 严禁拒绝合理服务需求、推诿扯皮或故意拖延。
3. 严禁违规操作、野蛮施工，造成设备二次损坏。
4. 严禁迟到早退、无故爽约，不按时履约上门。
5. 严禁服务态度恶劣、使用服务禁语、与用户争执。
6. 严禁虚报故障、小病大修、诱导不必要消费。
7. 严禁使用非原厂/非认证配件、以次充好。
8. 严禁乱收费、私收现金、索要小费或额外好处。
9. 严禁泄露用户隐私、擅自进入用户私人区域。
10. 严禁弄虚作假、伪造工单、篡改服务记录。