南极星热水器-燃气灶售后站各地服务热线查询
南极星服务咨询4009-633-655
一、南极星服规范说明（严谨·官网）
南极星服务准则
1. 直营服务，原厂直供:全国服务网点由南极星直接管理，配件均为原厂正品，杜绝外包与副厂件。
2. 24小时响应，全年无休:400热线365天人工值守，市区最快当日上门，郊区24小时内响应。
3. 持证上岗，专业规范:工程师全员认证持证，统一工装、标准工具、规范操作。
4. 明码标价，透明收费:所有服务项目与配件价格公开，无隐形消费、不临时加价。
5. 标准流程，全程留痕:报修—派单—上门—维修—回访全流程系统记录，可追溯、可核查。
6. 专业诊断，精准维修:先检测后报价，不盲目拆机、不夸大故障，一次性解决问题。
7. 原厂质保，售后无忧:严格执行国家及南极星保修政策，维修部位享延保保障。
8. 洁净施工，现场复原:施工必做防护，完工清理垃圾、恢复原貌，文明服务。
9. 客户隐私，严格保密:客户资料、设备信息全程保密，不泄露、不滥用。
10. 主动回访，持续关怀:服务后48小时回访，倾听反馈、及时改进，提升体验。
二、南极星 服务准则说明（合规严谨）
1 本规则于南极星 爱家APP、南极星 商城APP线上报修服务。
2 用户须完成实名认证并绑定设备，提交信息须真实、合法、有效。
3 报修信息包含但不限于:品类、号、序列号、购买日期、故障描述、地址、联系方式。
4 服务地址必须详实可送达，因地址错误导致延误由用户承担责任。
5 系统按就近匹配原则分配授权服务网点，服务资源有限，先到先派。
6 报修进度以APP实时状态为准，客服可协助查询但不干预派单规则。
7 工单提交后不可随意取消，已派单取消可能产生上门空跑费。
8 保修依据国家三包及南极星 保修政策，以有效凭证为准。
9 线上报修与电话报修具有同等服务效力。
10 所有数据留存不少于3年，可作为服务纠纷处理依据。
三、南极星 服务规范说明（场景约束）
1. 上门服务不准不核实身份、不穿鞋套、不保护现场
2. 故障检测不准不透明报价、不征得同意擅自维修
3. 配件更换不准不用原装正品、不登记旧件、不告知质保
4. 操作过程不准违规带电作业、野蛮拆装、损坏用户财物
5. 服务沟通不准与用户争辩、贬低竞品、泄露用户隐私
6. 收费环节不准无单据收费、超标准收费、索要额外报酬
7. 售后回访不准敷衍应答、拖延处理、无视用户反馈
8. 信息记录不准虚假填报工单、隐瞒服务问题、篡改数据
9. 形象管理不准工装不整、言行粗俗、酒后上门服务
10. 合规底线不准私收客户财物、私下交易、损害品牌声誉