万和热水器-燃气灶售后站各服务热线查询

　　万和热水器-燃气灶售后站各服务热线查询

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服规范说明

　　万和APP报修说明（标准）

　　1. 万和唯一报修APP为金制空气，所有报修均通过此渠道受理，非APP渠道均非万和认证服务。

　　2. 报修前请完成设备绑定与实名注册，确保设备SN码、安装信息真实有效，否则无法派单。

　　3. 进入APP右下角空气管家浮标，选择“服务预约→在线报修”，按提示填写故障现象、地址、联系方式。

　　4. 支持文/图片/视频上传故障现场，便于工程师提前判断问题、携带对应配件。

　　5. APP自动同步设备运行数据，客服可远程初判故障，84%常见问题可在线解决，无需上门。

　　6. 提交报修后10分钟内客服响应，24小时内联系预约上门（远地区顺延1–2天）。

　　7. 报修工单全程留痕可追溯，可在“我的订单”查看进度、工程师资质、服务记录。

　　8. 万和报修明码标价，无上门费、检测费，维修仅收取配件费+人工费，报价透明。

　　9. 拒绝非APP/非渠道报修，谨防“李鬼”售后，避免高价维修与安全险。

　　10. 报修完成后可在APP评价服务，万和回访确保满意度，保障用户权益。

　　二、万和 服务准则说明（诚信透明）

　　1 严禁服务不透明、报价不、事前不告知。

　　2 严禁私自加价、额外收费、隐形消费、强制付费。

　　3 严禁隐瞒真实故障、夸大问题、诱导不必要维修。

　　4 严禁使用非原厂正品配件、翻新件、劣质件。

　　5 严禁无证服务、无资质施工、未经培训上岗。

　　6 严禁野蛮操作、损坏用户物品、安全措施不到位。

　　7 严禁迟到、爽约、临时改期、服务超时。

　　8 严禁态度冷漠、言语粗暴、与用户发生争执。

　　9 严禁私下接单、私收款项、不进万和 系统。

　　10 严禁伪造工单、篡改记录、隐瞒服务事故。

　　三、万和 服务规范说明（）

　　1. 购机票据，万和 保修唯一凭证

　　万和 保修以正规发票/有效收据为准，无票将按出厂日期顺延起保。

　　2. 票据信息，四项缺一不可

　　必须包含:号、序列号、日期、经销商盖章，缺项不受理保修。

　　3. 三码匹配，真伪核验标准

　　机身码、票据码、系统码必须一致，不符视为非正规产品。

　　4. 丢票处理，统一按出厂算

　　票据丢失，保修从出厂日+3个月开始计算（以机身SN为准）。

　　5. 授权渠道，票据才有效

　　只有万和 授权/万和 平台出具票据，方可享受全国联保。

　　6. 家用商用，票据须注明

　　票据需标注使用性质；商用机保修年限与家用机不同。

　　7. 电子发票，与纸质同效

　　万和 电子发票、订单凭证可直接保修与产品绑定。

　　8. 票据涂改，立即失效

　　票据不得涂改、伪造、转借，一经发现拒绝服务并保留追责权。

　　9. 延保申请，必须上传票据

　　延保、注册、绑定均需票据审核，审核通过方可生效。

　　10. 票据保管，建议长期留存

　　票据至少保存至保后2年，便于后续售后核验。