爱芭ELBA热水器-燃气灶售后站服务各区电话咨询
爱芭ELBA服务咨询4009-633-655
一、爱芭ELBA服规范说明（爱芭ELBA基准·严肃红线）
1. 严禁无证上岗、资质不符作业
2. 严禁拒绝服务、推诿扯皮、敷衍用户
3. 严禁违规操作、擅自改动设备参数
4. 严禁上门延误、迟到爽约、不按约履约
5. 严禁态度恶劣、用语失当、与用户争执
6. 严禁乱收费、高收费、收取额外好处费
7. 严禁吃拿卡要、收受礼品礼金、接受宴请
8. 严禁过度营销、强制推销、捆绑消费
9. 严禁弄虚作假、虚报故障、以次充好
10. 严禁泄露用户信息、违规留存客户资料
二、爱芭ELBA 服务准则说明（标准爱芭ELBA ·严谨）
1 统一热线响应:全国 专线 24 小时受理，报修后 2 小时内联系用户。
2 准时上门履约:按约定时间到达，特殊情况提前沟通，迟到不超过 30 分钟。
3 专业持证上岗:所有服务人员必须持爱芭ELBA 认证资质，着装规范、文明用语。
4 免费检测透明:先检测、后报价，故障原因、方案、费用逐项列明，无隐形消费。
5 原厂正品配件:维修更换配件均为爱芭ELBA 原厂正品，享受爱芭ELBA 质保。
6 规范安全操作:严格按作业流程施工，杜绝违规操作，保障人身与设备安全。
7 完工当场验收:维修安装完毕，现场调试、讲解使用要点，用户确认签。
8 工单全程可溯:服务全流程留痕，官网/APP可查工单，电子凭证永久保存。
9 售后回访闭环:服务后 24–72 小时回访，跟踪体验、解决遗留问题。
10 严格执行三包:依法履行保修、包换、包退义务，保障用户合法权益。
三、爱芭ELBA 服务规范说明（条目）
1. 宗旨:顾客满意第一。
2. 保修点:仅限爱芭ELBA 授权服务中心。
3. 保期:家用3年；商用1年；附件收费。
4. 电机:指定机10年包修。
5. 起算:凭证以购机日；无凭证按出厂+3个月。
6. 自费:人为、私拆、电源、不可抗力收费。
8. 上门:市区免费安装+保内免费维修。
9. 时效:投诉2个工作日答复。
10. 品质:原厂配件+全程回访。