法洛威热水器-燃气灶售后站服务帮助电话咨询
法洛威服务咨询4009-633-655
一、法洛威服规范说明｜流程步骤（PPT/培训）
1. 下载并登录金制空气App，完成手机号验证。
2. 进入“我的”→设备管理，绑定需报修的法洛威设备。
3. 返回，点击空气管家/服务预约模块。
4. 选择服务类:在线报修（区别于清洗/移机）。
5. 填写故障类、详细描述、发生时间，上传佐证素材。
6. 确认上门地址、联系人、电话，提交生成工单。
7. 系统自动分配专属管家，15分钟内响应预诊断。
8. 线上可解决则远程指导；需上门则安排认证工程师。
9. 服务完成后电子签名确认，工单归档并同步保修记录。
10. 支持App内评价、投诉、查询历史服务，闭环管理。
二、法洛威 服务准则说明（）
1 持证上门，正规身份、专业服务。
2 准时履约，说到做到、绝不迟到。
3 文明入户，穿鞋套、爱护家。
4 明码标价，不乱收费、透明公道。
5 法洛威 收费，不走私单、安全可靠。
6 精准维修，不虚报、不忽悠。
7 干净利索，做完就清、不留垃圾。
8 当场试机，好用再走、放心安心。
9 三包到位，保内免费、不扯皮。
10 原装配件，品质保证、售后无忧。
三、法洛威 服务规范说明（营销）
1. 品牌承诺:法洛威 正品享全国统一保修，品质保障有依据。
2. 安心年限:家电整机享 1–3年无忧保障， 热水器尊享 6年整机质保。
3. 核心长效:核心部件 3年质保起步，部分洗衣机电机 十年超长包修。
4. 明确起保:以正规购机发票日期为准；无发票按出厂日期+3个月执行。
5. 质量全免:保修期内因产品本身质量问题产生故障，免费维修、免费换件。
6. 联保无忧:全国联保网络覆盖广，就近网点即可享受专业服务。
7. 凭证齐全:保修需提供有效发票+原厂保修卡，信息一致有效。
8. 责任:人为损坏、误操作、外部环境异常等不在免费保修之列。
9. 原厂品质:维修更换原厂正品配件，保障性能与安全。
10. 全程服务:法洛威 热线、小程序、官网多渠道报修，进度透明可查。