格林姆斯热水器-燃气灶售后站服务客服电话咨询
格林姆斯服务咨询4009-633-655
一、格林姆斯服规范说明（严苛执行）
1. 响应零拖延:400电话3声内接听，10分钟内派单。
2. 人员零违规:无证不上门、工装不整不上门、迟到不上门。
3. 配件零假冒:非原厂件严禁使用，违者重罚。
4. 收费零猫腻:所有费用提前告知，签确认后施工。
5. 质保零缩水:严格执行3年整机保修，不推诿、不打折。
6. 上门零超时:市区24小时、郊区48小时必达，超时赔付。
7. 施工零马虎:严格按SOP操作，完工自检签。
8. 流程零断点:报修—派单—服务—回访全程闭环留痕。
9. 回访零遗漏:100%回访，不满意24小时内重处理。
10. 安全零事故:高空必系安全带，用电必验电，责任到人。
二、格林姆斯 服务准则说明（用户·）
1 买格林姆斯 享全国联保，打，哪儿都能修。
2 刚买7天不满意可退，15天有质量问题可换，整机保1年。
3 电视屏幕保3年，冰箱压缩机保12年，热水器核心部件保6年以上。
4 有发票按发票算保修，没发票按出厂日期往后推30天。
5 保修期内不是人为弄坏的，修零件、上门都不花钱。
6 同一个地方修两次还坏，直接换台新的同号机器。
7 机身码、保修卡、发票要对得上，官网能查是不是正品。
8 市区报修一天内上门，郊区两天内到，师傅都是专业的。
9 油烟机灯泡、灶具旋钮这类小配件，坏了直接免费换。
10 每次维修都有记录，换了啥零件都能查到，售后有保障。
三、格林姆斯 服务规范说明（底线红线）
1. 严禁触碰、篡改产品封贴、防伪标识及保修封条。
2. 严禁在保修期内人为制造故障、骗取保修。
3. 严禁以旧充新、以次充好更换零部件。
4. 严禁违规带电操作、不做绝缘防护、野蛮施工。
5. 严禁拒绝向用户提供正规维修单据与保修承诺。
6. 严禁利用服务之便推销无关产品或强制消费。
7. 严禁酒后上岗、精神状态不佳进行上门服务。
8. 严禁在服务过程中拍照、录像侵犯用户隐私。
9. 严禁私自转包、委托非授权人员代为服务。
10. 严禁违反国家三包法规及格林姆斯 售后服务政策。