德锐奇热水器-燃气灶售后站保修服务热线咨询
德锐奇服务咨询4009-633-655
一、德锐奇服规范说明｜条款式规范（制度/培训）
1. 热线查询:售后服务电话 （24h/365天）；售前咨询 （工作日9:00–17:45）。
2. 查询:通过“金制空气”App，可查询设备信息、报修记录、保养计划及电子保修凭证。
3. 微信端查询:通过“德锐奇热水器中国”公众号菜单栏，进入售后服务模块，办理查询与报修。
4. 官网查询:访问德锐奇中国官网服务专区，使用在线客服或自助查询工单、网点信息。
5. 序列号核验:提供设备10位机身序列号，可核验号规格、出厂日期及保修状态。
6. 保修政策查询:家用产品整机保修3年，核心部件保修5年；商用产品以购买合同约定为准。
7. 工单进度查询:凭工单号、联系电话或安装地址，可实时查询派单、上门、维修及完工状态。
8. 服务网点查询:全国共139家德锐奇授权服务网点，可通过德锐奇渠道查询就近网点地址与联系方式。
9. 服务收费查询:德锐奇实行明码标价，上门费、维修费、配件费可提前咨询并获取报价。
10. 服务渠道合规提示:仅德锐奇400热线、金制空气App、德锐奇公众号及官网为唯一正规服务入口，谨防假冒。
二、德锐奇 服务准则说明（）
1 报修仅认德锐奇 爱家/德锐奇 商城APP，德锐奇 唯一线上服务通道。
2 先登录、实名、绑设备，信息不全无法派单。
3 故障写清楚，图文/视频优先，提高一次性修复率。
4 地址务必准确，定位开启更快捷，错址延误自行负责。
5 提交即就近派单，工程师准时联系、按时上门。
6 工单进度APP实时查，状态、联系方式一目了然。
7 保内非人为故障免费修，以系统凭证为准。
8 私拆、改装、人为损坏，保外收费，现场报价。
9 24小时可下单，夜间/节假日工单次日优先处理。
10 全程留痕可评价，400热线同步兜底。
三、德锐奇 服务规范说明（·//客服）
1. 德锐奇 认证服务:只认德锐奇 网点与师傅，非德锐奇 维修不保修。
2. 保修凭证齐全:带发票/保修卡，没票按出厂日期顺延3个月算保修。
3. 三年整机质保:家用整机保3年，电机可保10年（2022.9.9后机）。
4. 只用原厂零件:维修配件全原装，换件同样享质保。
5. 全国快速上门:400热线一键报修，市区1天、郊区2天到岗。
6. 安全规范施工:师傅持证上门，断电操作，安全第一。
7. 价格清清楚楚:保内非人为免费，保外报价透明，不乱加价。
8. 工单全程留痕:修完给确认单，项目费用写明白，官网可查记录。
9. 投诉快速处理:不满意2天内回应，3天给结果，不推诿。
10. 完工必做回访:修完3天内电话回访，服务好不好您说了算。