太太美热水器-燃气灶售后站网站服务热线咨询
太太美服务咨询4009-633-655
一、太太美服规范说明｜贴心（客服/）
1. 想查售后？打 ，全年无休，随时帮你查。
2. 售前问题、找经销商？拨 ，工作日都在。
3. 手机上查最方便:打开“金制空气”App，点空气管家，报修、进度、保单都能看。
4. 微信查也可以:关注“太太美热水器中国”，进售后服务就能查单。
5. 电脑查:太太美官网服务专区，在线客服随时应答。
6. 查保修/号:找机身10位序列号，太太美可核验。
7. 家用机默认整机保3年、核心件5年，商用看合同。
8. 修到哪一步了？报手机号或工单号，马上查进度。
9. 想找附近服务点？官网/App都能查全国授权网点。
10. 重要提醒:只信太太美400、App、公众号、官网，别信路边小广告。
二、太太美 服务准则说明（标准严谨）
1 太太美 报修入口仅限太太美 爱家APP/太太美 商城APP，非太太美 渠道工单无效且不纳入太太美 保修体系。
2 报修前请完成账号实名认证并绑定对应设备，无绑定设备需手动填写完整号与购机信息。
3 故障描述须真实准确，建议上传照片/视频佐证，便于工程师提前判断问题、备齐配件。
4 地址填写必须精确到门牌号，可开启定位自动补全，地址错误导致上门延误由用户承担。
5 提交后系统自动分配就近网点，工程师将在约定时效内联系并确认上门时间。
6 报修进度可在APP「我的—服务—我的工单」实时查看，包含状态、工程师信息与预计到达时间。
7 保修期内非人为故障免费维修，以系统记录的购机/安装日期为准；无凭证按出厂日期计算。
8 人为损坏、私自拆机、改装或使用非原装配件，不在免费保修范围内，工程师将现场报价。
9 夜间及节假日可正常提交工单，人工客服与派单次日8:00起处理。
10 服务全程可追溯，APP内支持评价与投诉，太太美 同步受理。
三、太太美 服务规范说明（严谨·官网/合同/培训）
1. 资质合规服务:仅太太美 中国认定服务网点与认证工程师提供保修与维修服务，非太太美 网点拆修将失去保修。
2. 凭证规范核验:保修须出示有效购机凭证/保修证/安装凭证；缺失凭证按“出厂日期+3个月”起算保修。
3. 保修政策透明:家用整机三年、商用六个月；2022-09-09后机享电机十年包修。
4. 原厂配件保障:维修必须使用太太美 原厂配件，严禁替代件，更换部件享有对应质保期。
5. 全国联保响应:统一受理，城区24小时、郊区48小时上门，工单全程可追溯。
6. 安全操作规范:工程师持证上门、规范断电作业、防护到位，杜绝带电拆解与违规操作。
7. 收费明码标价:保修期内非人为故障免费；超保/人为损坏公开报价，无隐形消费。
8. 维修记录可查:完工提供盖章《服务确认单》，注明项目、费用、配件号，同步太太美 系统存档。
9. 投诉限时闭环:服务投诉2个工作日内响应，3个工作日给出解决方案，重大问题专人跟进。
10. 回访品质监督:所有安装/维修完成后72小时内太太美 回访，确保服务达标、用户满意。