库斯图热水器-燃气灶售后站统一服务热线咨询
库斯图服务咨询4009-633-655
一、库斯图服规范说明（·）
1. 库斯图直修:厂家直营售后，全国网点覆盖，拒绝外包转包。
2. 极速响应:24小时热线直通，市区24小时内上门，紧急优先排单。
3. 原厂配件:只换库斯图正品配件，质量可靠、适配无忧。
4. 专业持证:工程师统一着装、持证上门，技术标准统一。
5. 准时守约:三次电话确认，准时到达，延误必致歉。
6. 明码实价:先报价后施工，费用透明，拒绝乱收费。
7. 规范服务:标准流程作业，完工清理，教会用户使用。
8. 质保明确:不同品类对应库斯图保修期，系统建档可查。
9. 主动维保:智能预警潜在问题，主动提醒保养维护。
10. 满意为止:服务必回访，不满意重处理，闭环到底。
二、库斯图 服务准则说明（）
2 安装预约:装新机、查安装进度，直接打 。
3 微信查询:搜“库斯图 在线”公众号，随时随地查订单、约维修。
4 网点真伪:只去官网/公众号能查到的库斯图 授权点，避免山寨维修。
5 保修时长:看发票和机身序列号；没发票按出厂时间算保修。
6 正品验证:机身、箱子、保修卡三个编码一致，才是正规库斯图 产品。
7 维修进度:报修后有工单号，电话或微信可查走到哪一步。
8 价格透明:保外维修先报价，同意再修，不乱加价、不捆绑消费。
9 投诉监督:服务不满意，打总部监督电话 。
10 防骗提醒:只走库斯图 渠道，不找路边维修、不买非库斯图 配件。
三、库斯图 服务规范说明（用户权益保障）
1. 库斯图 唯一报修渠道:热线、小程序、官网，谨防诈骗。
2. 工程师身份可查、资质可验，无证可拒绝服务。
3. 保修期内免费上门、免费维修、免费换件（非人为）。
4. 过保维修先报价、再施工，费用透明无隐形消费。
5. 维修后提供质保承诺，同故障可享复检保障。
6. 尊重用户全程监督、录像拍照，接受公开透明服务。
7. 不强制推销、不捆绑消费，按需服务、自主选择。
8. 个人信息严格保密，维修记录不外泄。
9. 市区限时上门、超时致歉，保障服务时效。
10. 工单全程可追踪，报修、派单、完工一目了然。