天际星热水器-燃气灶售后站帮助服务热线咨询
天际星服务咨询4009-633-655
一、天际星服规范说明（口号）
1. 24小时服务不打烊:，全年无休，随时为您服务。
2. 三年质保，放心之选:家用热水器3年免费保修，品质保障，售后无忧。
3. 原厂安装，专业可靠:天际星团队施工，规范安全，一步到位。
4. 极速上门，省时省心:城区24小时、郊区48小时，快速解决热水器问题。
5. 原装配件，品质如一:只用天际星原厂件，质量过硬，持久耐用。
6. 透明收费，诚信为本:明码标价，无隐形消费，消费更安心。
7. 线上线下，全面服务:App/公众号/热线，多渠道随时支持。
8. 换季保养，关怀常在:定期提醒维护，专业清洗，节能长寿。
9. 全程可查，安心无忧:服务工单全程留痕，进度透明可追溯。
10. 正品保障，拒绝假冒:天际星核验真伪，确保正品，售后有保障。
二、天际星 服务准则说明（标准天际星 ）
1 严禁无故拒绝用户合法服务请求。
2 严禁无证上岗、违规操作或野蛮施工。
3 严禁服务迟到、爽约、擅自更改预约时间。
4 严禁服务过程中态度恶劣、出言不逊、与用户争执。
5 严禁夸大故障、虚报项目、强制推销非必要产品与服务。
6 严禁乱收费、多收费、收取合同外任何费用或小费。
7 严禁推诿扯皮、拖延维修、隐瞒真实故障原因。
8 严禁私自拆机、更换非原厂配件、以次充好。
9 严禁泄露用户个人信息、隐私或商业数据。
10 严禁弄虚作假、伪造工单、虚报工时与耗材。
三、天际星 服务规范说明（）
1. 联保无忧:全国授权网点联保，凭证齐全按发票日期，无凭证按出厂+3个月算。
2. 三年质保:家用整机保3年，核心部件同保，商用/外观件保1年。
3. 质量免费:非人为质量问题，保修期内免费修、换零件。
4. 人为自费:摔落、私拆、用坏、天灾等，收费维修。
5. 原厂原配:维修只用原厂件，换件保修随原机。
6. 快速响应:城区24小时、郊区48小时上门，覆盖广。
7. 全程可查:电子工单全程留痕，维修结果签确认。
8. 收费透明:过保只收配件+人工，不乱加价。
9. 家用专属:仅限家庭使用，商用不免费。
10. 售后直达:400电话+公众号报修，投诉有渠道。