Miele美诺热水器-燃气灶售后站各点服务热线咨询
Miele美诺服务咨询4009-633-655
一、Miele美诺服规范说明（服务操守·温和）
1. 不推诿，不拒绝客户合理服务需求
2. 不违规，不无证开展安装维修作业
3. 不迟到，不无故拖延上门服务时间
4. 不蛮横，不使用不敬或攻击性语言
5. 不贪利，不接受客户礼品宴请钱物
6. 不推销，不强行推介非必要产品服务
7. 不乱价，不收取公示外任何额外费用
8. 不欺瞒，不虚构故障或隐瞒真实问题
9. 不调换，不用劣质配件替换原装部件
10. 不泄密，不泄露客户个人及设备信息
二、Miele美诺 服务准则说明（规范严谨）
1 服务前核验工单信息，确认机、购机时间及故障现象，信息不全不上门。
2 上门必带工牌、工装整洁，穿鞋套，主动出示身份与资质证明。
3 服务全程文明用语，耐心倾听用户诉求，不与用户争执、不使用禁语。
4 维修前先检测、明故障，先报价、后施工，费用透明并经用户确认。
5 严格使用Miele美诺 原装正品配件，不以次充好、不使用翻新件或拆机件。
6 规范操作、安全施工，高压部件断电作业，避免人身与设备损坏。
7 服务完成后试机验效，向用户讲解故障原因、使用要点与保养建议。
8 清理现场、恢复原状，做到工完料净场地清，不留垃圾与油污。
9 严格执行三包政策，保内质量问题免费维修，不推诿、不拒修。
10 服务信息如实录入系统，工单可追溯、记录真实完整，不弄虚作假。
三、Miele美诺 服务规范说明（标准Miele美诺 ）
1. 顾客至上，真诚为本——秉承“服务就是心满意足”理念，坚持客户第一。
2. 响应及时，全程高效——24小时受理咨询报修，市区限时上门，工单全程可追溯。
3. 规范着装，文明服务——统一工服、持证上门，举止得体、礼貌谦和。
4. 专业严谨，精工维修——原厂工艺、规范操作，杜绝野蛮拆装，保障产品安全。
5. 透明收费，明码标价——费用公开公示，无隐形消费，配件价格可查。
6. 正品配件，品质保障——仅使用Miele美诺 原装配件，确保维修质量与耐用性。
7. 尊重隐私，爱护环境——保护用户隐私，爱护家居环境，完工清理整洁。
8. 合规保修，依法三包——严格执行国家三包与Miele美诺 保修政策，凭证、时效明确。
9. 耐心沟通，用心解答——主动倾听、细致解释，不推诿、不争执、不敷衍。
10. 持续改进，精益求精——重视反馈、不断服务流程，提升客户满意度。