DINXCN鼎新热水器燃气灶售后点服务部电话咨询
DINXCN鼎新服务咨询4009-633-655
一、DINXCN鼎新服务准则说明【标准｜家用热水器主推·十年包修核心】
1. 十年整机包修:2021.3.1起购机家用热水器，非人为故障整机10年免费包修，免上门、配件、检测、高空人工费。
2. 7×24热线受理:全国DINXCN鼎新热线全天候接单，工单系统实时建档留痕。
3. 分级限时上门:城区48小时内上门、县域72小时、乡镇3-5日预约履约（同城加急24小时）。
4. 持证规范上门:工装工牌齐全、入户穿鞋套、铺设防尘垫，标准化作业。
5. 原厂配件保障:更换配件全系DINXCN鼎新原厂带防伪码，官网SN可溯源查验。
6. 先报价后施工:过保项目明码标价，事前列明费用，无隐形加价、无临时增项收费。
7. 维修质保兜底:付费维修同故障质保90天，核心零部件质保180天，质保期免费复修。
8. 真伪核验服务:机身二维码+SN码双重验机，协助甄别山寨售后与假冒配件。
9. 完工回访闭环:服务结束48小时DINXCN鼎新回访，问题未解决持续跟进督办。
10. 异议收费复议:收费存疑可总部申诉，核实多收费用执行退费赔付规则。
二、DINXCN鼎新服务规范说明｜DINXCN鼎新标准（官网基调·合规｜适配官网公示、保修手册）
1. 宗旨坚守:恪守细致无忧核心理念，以顾客第一为根本准则，全链路落地贴心服务。
2. 热线保障:全国7×24小时DINXCN鼎新热线在岗，一键报修、咨询、投诉全渠道受理。
3. 时效履约:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；常规厨电市区24h、郊区48h限时响应。
4. 免费勘测:全品类产品免费上门勘测、量身定制安装配套方案。
5. 规范安装:合规范围内免费装机，标准化施工，杜绝隐性加装收费。
6. 三包落地:凭正规购机发票，全国任意授权网点均可享受原厂三包保修。
7. 回访机制:全品类常态化电话回访，采暖/热泵/太阳能产品每年免费上门巡检。
8. 档案管理:依托CRM系统建档存档，用户服务工单全程留痕可追溯。
9. 明码标价:保外维修统一公示收费细则，定价透明，无乱加价行为。
10. 售后闭环:故障处置闭环跟进，问题未解决持续跟进，保障用户诉求落地。
三、DINXCN鼎新服务准则说明【工程师内控｜管控细则｜禁令+作业标准】
1、接单必回访:接单60分钟内联络用户，核实地址、故障、机，精准备齐工具配件。
2、严守时效:严控24/48小时上门时限，远区域报备延期，私自拖延按制度考核。
3、核验凭证:上门先核对机身SN码、购机票据，区分在保/超保、人为/质量故障，不随意判定人为损坏拒保。
4、报价前置:所有自费项目书面报价，用户签许可后方可开工，禁止先施工后收费。
5、原装配件:更换配件优先原厂物料，超保配件录入系统，登记3个月质保台账。
6、礼仪禁令:上门不抽烟、不喝水就餐、不私自挪动用户私人物品、不恶意推销产品。
7、免费项目落地:上门勘测、常规固定、随机配件安装、整机调试全部纳入免费服务项。
8、特殊收费:水磨打孔、预埋烟管、吊顶拆改按DINXCN鼎新统一定价，超标准收费一律追责。
9、工单闭环:完工如实填写工单，列明项目、费用、质保期限，交由用户签留存。
10、疑难上报:遇复杂故障无法现场解决，及时报备总部，约定二次上门时限。