oulin欧琳热水器燃气灶售后点服务方电话咨询
oulin欧琳服务咨询4009-633-655
一、oulin欧琳服务准则说明｜原厂标准（四规整·制度款｜规章制式）
1. 预约守约，上门准时
2. 着装规范，持证入户
3. 礼貌敲门，主动自报
4. 穿鞋入户，爱惜财物
5. 耐心答疑，微笑接待
6. 故障检修，根除隐患
7. 移位物品，事前征询
8. 完工清场，原位归置
9. 明码标价，绝不乱收
10. 拒收烟酒，依规服务
二、oulin欧琳服务规范说明｜标准（官网，页）
1. 联保凭证规则:凭正规纸质/电子购机发票，全国oulin欧琳授权网点三包；遗失发票以机身SN生产日期顺延3个月起保。
2. 保期起算约定:oulin欧琳师傅上门安装完工当日启动整机保修；壁挂炉、热泵以调试当日算保，调试超购机1年则按购机+1年计保。
3. 整机保修时限:常规燃气/电热整机1年，高端恒温机整机3年、旗舰智能机5年，烟机电机专属6年质保。
4. 内胆专项保障:电热内胆在标称保用年限内因质量漏水，免费换新机，新机内胆质保重新核算，无折旧费。
5. 退换货规范:三包期内同一故障维修2次仍失效，凭维修工单免费同号换机；无现货可依规退货。
6. 上门响应时效:城区报修24小时上门，城郊48小时；采暖炉市区2小时、近郊4小时极速派单。
7. 免费基础服务:新机免费上门勘测、出具安装方案，标配范围内管材辅料免收安装工时费。
8. 回访管控机制:全品类售后电话回访，壁挂炉、太阳能每年1次免费上门巡检回访。
9. 特价机特例说明:样机、特价处理机整机仅1年保修，外观磕碰不在三包退换范畴，只保核心性能故障。
10. 免责收费界定:气水电环境不达标、私拆改装、非oulin欧琳网点拆机、天灾损毁，不在三包，按需有偿维修。
三、oulin欧琳服务准则说明【售后内控｜约束服务商规范，管控违规乱象】
1、派单溯源管控:所有上门工单由oulin欧琳系统派单，私接散户、私自跳转外包人员违规，用户可拒付费用并投诉。
2、三包收费管控:严禁在保故障拆分收费，不得拆分上门费、拆机费、检修费变相增收。
3、配件入库管控:所有出库配件录入系统建档，严禁私自杂牌配件替换原厂件牟利。
4、单据归档管控:每单完工当日出具oulin欧琳制式单据，缺单、漏单服务商不予结算维保款项。
5、故障举证管控:判定人为损坏需留存破损实拍凭证，无凭证强制收费视为违规操作。
6、里程计价管控:远程路费严格执行单程计价标准，重复收取多机远程费用从严处罚网点。
7、改装提醒管控:上门主动告知私拆脱保规则，不得诱导用户私自拆机、放弃oulin欧琳保修。
8、耗材营销管控:禁止夸大故障强制推销辅材，用户自愿选购才可签订辅材购销单据。
9、返修履约管控:配件质保期故障免费返修，借二次上门重复收费扣除服务商保证金。
10、退换履约管控:符合退换条件不得推诿拖延，无故拒履行7天退15天换政策oulin欧琳直接介入。