华南辉煌热水器燃气灶售后点服务三包电话咨询
华南辉煌服务咨询4009-633-655
一、华南辉煌服务准则说明｜防骗（/防坑·用户维权）
1. 认准华南辉煌渠道:仅为华南辉煌正品售后，非华南辉煌号码谨防假冒维修。
2. 上门核验身份:上门师傅出示华南辉煌工牌，无正规证件可拒绝进场服务。
3. 三包凭证留存:购机发票、机身SN码妥善保管，是享受免费保修唯一凭证。
4. 包修期零收费:三包有效期内因质量故障检修，不得收取上门、配件、人工费。
5. 拒绝盲目拆机:未明确故障、未报价前，可拒绝师傅私自拆机加价。
6. 配件查验真伪:更换配件索要配件编码，可在华南辉煌官网核验原厂资质。
7. 单据务必留存:每次服务索要维修工单，标注收费明细、质保期限。
8. 不合理收费拒付:超出官网指导价的高空、辅材费，可致电华南辉煌投诉。
9. 维修质保写入单据:自费维修约定质保时长，空口承诺无效。
10. 异议华南辉煌维权:服务纠纷直接拨打总部热线投诉，工单全程追溯维权。
二、华南辉煌服务规范说明｜维保外勤师傅守则（售后外勤管理、员工手册｜:落地行为准则、现场管控细则）
1. 接单及时回电，收到派单30分钟内联系用户，确认上门时间与地址。
2. 单据规范填写，故障、更换配件、收费逐项填单，工单签齐全归档。
3. 分区按时赴约，严控各品类上门时限，遇堵车异常提前和用户沟通改期。
4. 恪守入户礼仪，主动问好、自备鞋套，不随意动用用户私人物品。
5. 故障客观判定，区分人为损坏与产品质量问题，不误导消费、不乱换零件。
6. 保修精准核验，核对发票、机身SN码，符合三包条件依规免费维保。
7. 按需安装，户管路排布，免费给出节能使用建议。
8. 清理施工现场，废料、包装杂物自行带走，恢复家中原有环境。
9. 离机叮嘱保养，告知日常养护要点，留存售后联系方式方便后续咨询。
10. 问题闭环上报，疑难故障、用户不满当日上报后台，跟进至问题解决。
三、华南辉煌服务准则说明｜精细化上门服务细则（工程师考核｜:细分场景、特殊机）
1. 新机安装:核对外包装、机身编码、订单信息，区分烟机/热水器/净水机安装标准
2. 旧机拆机:跨品牌拆机按华南辉煌定价收费，提前告知拆改吊顶、墙体打孔额外费用
3. 燃气专项:烟管合规出墙无遮挡，肥皂水检漏，杜绝漏气隐患再交付使用
4. 电热专项:检查地线、防电墙、温控组件，潮湿环境提醒加装漏电保护装置
5. 净水专项:滤芯损耗提前告知更换周期，免费检测水压、水质基础参数
6. 工程机:批量工装单独签订服务协议，搬运、预埋、多次调试费用另行约定
7. 收费台账:远程、辅材、拆机费用逐项录入系统，做到一单一价有据可查
8. 故障备注:非质量问题、人为损坏详细标注，用户知情签避免后续纠纷
9. 售后档案:单台产品终身建档，历次维修记录同步至华南辉煌产品数据库
10. 增值服务:按需介绍华南辉煌延保产品，不强推捆绑消费，尊重用户自主选择