志高热水器燃气灶售后点服务安装电话咨询

　　志高热水器燃气灶售后点服务安装电话咨询

　　志高服务咨询4009-633-655

　　一、志高服务准则说明｜志高标准（政企/公示用·规章）

　　1. 多渠道报修:志高热线、志高小程序、线下网点三渠道7×24h受理，来电10秒内应答建档。

　　2. 限时上门:城区报修常规48小时内履约，加急故障优先派单，提前1小时致电确认到访时间。

　　3. 持证上门规范:统一工装工牌、入户套鞋套，先核验购机凭证与机身SN码再作业。

　　4. 三包政策告知:家用整机遵照志高6年整机包修，7天性能故障可退、15天性能故障可换，人为损坏不在三包范围。

　　5. 报价透明准则:过保机先检测、明码标价公示，报价确认后开工，无临时加价、隐形收费。

　　6. 原厂配件保障:维修仅使用志高原厂零配件，配件录入工单溯源，杜绝副厂翻新件。

　　7. 完工实测验收:检修完毕全功能试运行，现场演示交付，清理施工杂物恢复环境。

　　8. 维修质保承诺:付费维修同故障质保90天，核心压缩机类配件质保180天，质保期免费返修。

　　9. 合规收费细则:高空、远程、加长辅材严格遵照官网指导价，超20公里远程费按志高标准核算。

　　10. 闭环回访机制:完工48小时志高回访建档，受理投诉与服务异议，全程工单可查。

　　二、志高服务规范说明｜志高标准（官网公示、资质文件用｜:严谨公文措辞、原厂三包细则）

　　1. 热忱接听来电，24小时热线全天候值守，耐心记录用户故障与诉求。

　　2. 规范工单建档，依托志高CSS售后系统留存报修信息，全流程工单可溯源查询。

　　3. 恪守时效约定，壁挂炉市区2h、城郊4h响应；全系常规产品城区24h、郊区48h上门对接。

　　4. 上门仪容整洁，穿戴品牌工装、携带正规证件，进门主动穿鞋套，尊重用户居家环境。

　　5. 故障如实检测，不夸大故障、不虚报配件，先报价再施工，明码标价无隐形加价。

　　6. 合规执行三包，凭正规购机发票/电子发票享受全国联保，严格遵照国家三包法规履约。

　　7. 免费方案勘测，新机选购可免费上门测量、定制合理化安装方案。

　　8. 完工当场核验，维修安装结束现场试机，确认设备正常使用再签办结。

　　9. 按期回访跟进，常规产品电话回访，壁挂炉、热泵机定期免费上门巡检回访。

　　10. 异议妥善受理，用户对服务存疑即时登记申诉，限时反馈整改结果。

　　三、志高服务准则说明｜技师上岗十注意（现场执行｜:人员行为管控）

　　1. 上门先核票据，核验机身SN与购机凭证一致性，区分保内/保外

　　2. 提前准时履约，市区24h、城郊48h上门，超时提前电话报备用户

　　3. 进场穿戴鞋套，工具分区摆放，作业前明示志高统一收费价目表

　　4. 施工严守规范，燃气机必做气密性检漏，电热检测接地与防电墙

　　5. 辅材明码标价，超3米管路、特殊打孔、拆旧机提前协商报价再施工

　　6. 保内零隐形收费，配件、工时、上门费三包期合规全免，耗材单独说明

　　7. 不私下加价揽活，严禁私自代购配件、场外交易，所有收费录入系统工单

　　8. 完工试机验收，现场教会用户基础使用，排查用气用电安全隐患

　　9. 清理作业现场，打包带走废料垃圾，完工请用户签确认服务单

　　10. 完工留存工单，3个工作日跟进回访，保外维修配件质保3个月备案