科尔浦热水器燃气灶售后点全天候服务热线咨询
科尔浦服务咨询4009-633-655
一、科尔浦服务准则说明【｜十要十不准+便民服务】
1. 接单响应提速:报修15分钟回电，近郊4小时上门、县域24小时统筹排单。
2. 言行文明守则:接待微笑答疑，耐心保养知识，杜绝敷衍冷遇用户。
3. 着装工具齐备:随身全套检修工具，工牌随身携带，仪容整洁利落。
4. 履约守时准则:临时变动行程第一时间电话协商改约，严禁无故爽约。
5. 安装致谢礼仪:完工讲解使用技巧，告知日常养护要点，礼貌道别。
6. 故障致歉规范:产品故障反复返修主动致歉，方案一次性根治问题。
7. 报价如实告知:逐项列明配件、工时费用，用户否决不强制消费。
8. 严拒违规加价:质保期故障不收取高空、远程、检修附加费用。
9. 现场环境复原:施工完毕清扫居室，恢复家具原位，不留施工杂物。
10. 售后跟踪回访:72小时回访使用状态，疑难问题二次免费上门排查。
二、科尔浦服务规范说明｜工程批发（工装/楼盘配套·商用条款）
1、工程项目专属对接热线，批量设备一站式售后备案。
2、商用壁挂炉优先派单，紧急故障缩郊区上门时效。
3、批量产品统一免费现场勘测、整厨管路方案设计。
4、商用设备季度专项上门巡检，留存维保台账存档备查。
5、工程机凭购销合同+发票，按商用保修政策执行维保。
6、项目统一装机竣工后，整批次统一核算保修起始日期。
7、无成套供货单据产品，以整机机身条码核算维保期限。
8、批量电热设备内胆批量故障，统一集中免费换新配送。
9、工程保外维保签订报价协议，合约外项目另行公示计价。
10、项目管理员后台批量查询设备质保、全批次维保记录。
三、科尔浦服务准则说明｜十要十不准管理
十要
1. 要准时履约上门，临时改期提前致电致歉
2. 要着装规范持证，仪容整洁文明用语服务
3. 要预检告知明细，故障、费用逐项讲清再动工
4. 要严守三包条例，质保故障依规免费处置
5. 要规范施工操作，完工清理用户居家现场
6. 要留存服务单据，工单、保修卡逐项交付用户
7. 要原厂配件维修，不以杂牌配件替换原装件
8. 要耐心答疑解惑，同步产品保养常识
9. 要如实登记故障，不瞒报问题、不敷衍维修
10. 要跟进回访闭环，完工后回访使用体验
十不准
1. 不准无故拒单、推诿用户报修需求
2. 不准迟到失联，未报备无故延误上门
3. 不准私定高价，突破科尔浦统一收费标准
4. 不准上门吃喝、私拿用户家中物品
5. 不准强制导购，捆绑推销配件与延保
6. 不准违规拆机，非授权改动产品核心部件
7. 不准弄虚作假，人为篡改故障规避三包
8. 不准无证作业，外派无资质人员上门服务
9. 不准口头承诺，所有售后权益落于纸质工单
10. 不准私下交易，所有费用走科尔浦正规渠道