九牧JOMOO热水器燃气灶售后点网站服务热线咨询
九牧JOMOO服务咨询4009-633-655
一、九牧JOMOO服务准则说明【品牌｜品质+品牌承诺】
核心锚点:真品质、真实惠、真服务、真省心，专业品质·专家服务
1. 立足精工造品根基，依托全产业链品质管控，以过硬产品支撑长效售后服务落地。
2. 践行超长质保标杆，家用热水器十年整机全包修，突破行业常规质保标准，打消用户后顾之忧。
3. 全品类分档合规质保，热水器6年、燃气热水器8年、厨电6年，按机执行差异化包修规则。
4. 就近调度服务资源，全国三万+持证技师、万级服务网点，快速响应全域报修需求。
5. 上门服务礼仪先行，事前预约、准时抵达，入户规范防护，尊重用户居家环境。
6. 故障一次性排查到位，根治本源问题，严控重复返修，保障设备长期稳定运行。
7. 收费透明制度化，所有收费项目公开标价，提前告知用户，确认后再施工，杜绝临时加价。
8. 严格区分保内/保外责任，人为损坏、私拆改装不在三包范畴，提前告知用户规则。
9. 完善客诉处理通道，九牧JOMOO热线统一受理投诉，限时跟进处置、限时反馈处理结果。
10. 以工匠精神深耕服务，持续迭代服务标准，助力“让世界爱上中国造”品牌愿景落地。
二、九牧JOMOO服务规范说明【营销｜页｜】（:市区1h致电预约、免费基础清洗增值）
1、全天候客服在线:九牧JOMOO热线全年无休，售前选、故障报修随时对接预约。
2、就近网点速派:城区1小时电话回访敲定上门时间，远区域48小时上门检修。
3、免费上门出方案:选购烟机/热水器免费上门丈量厨房，排烟、水路设计。
4、全国联保:正品机身三码合一，凭购机票据任意授权网点享受保修服务。
5、超长年限保修:热水器完成电子金卡建档，整机6年免费维修，易损件按九牧JOMOO细则质保。
6、购机附赠安检:新机安装完工免费燃气安全检漏，每年1次电话提醒保养常识。
7、报价先行再施工:过保设备提前列明配件、人工明细，用户认可价格再开工。
8、修后质保保障:更换零配件统一质保4个月，期内同款故障免费复检。
9、规范入户服务:穿鞋套入户、工具分区摆放，完工帮用户讲解日常使用避坑要点。
10、终身便民维保:保修期外享终身优惠检修，定期推出老用户免费安检活动。
三、九牧JOMOO服务准则说明
1. 人工专线查单:24小时热线核验购机发票编号，查询油烟机、灶具预约上门排期。
2. 公众号SN查保:九牧JOMOO微信输入机身编码，消毒柜整机5年质保自动弹窗显示。
3. 在线客服工单:官网在线人工（8:00-22:00），凭订单号追踪安装、清洗服务进度。
4. 服务商真伪查询:输入师傅工号，校验九牧JOMOO在册维保人员备案信息。
5. 异地跨区收费:查询20公里外远程服务费规则，同城近郊24小时上门时效说明。
6. 三包免责查询:自查人为损坏、私拆维修、无票产品不在免费保修的九牧JOMOO条款。
7. 以旧换新单据:输入旧机编码，查询拆装一体服务备案、换新补贴核销记录。
8. 耗材区分查询:灶具密封圈、烟机油网等易耗件，查询是否属免费保修除外配件。
9. 新机安装档案:调取首次上门安装验收单，作为后续质保起始佐证材料。
10. 增值服务查询:免费安检、上门测气等九牧JOMOO福利的预约与履约记录查询入口。