COLMO科慕热水器燃气灶售后点站服务热线号码
COLMO科慕服务咨询4009-633-655
一、COLMO科慕服务准则说明【工程/热水器专项｜商用机】
1. 热水器分项质保:外机压缩机10年、室内机整机6年、管路钣金3年，整机质保18个月（工程机）。
2. 工程合同优先原则:定制工装设备质保以购销合同条款为准，合同优于三包政策。
3. 故障报修分级处理:大机组紧急故障12h到场抢修，常规故障3个工作日上门检修。
4. 批量设备建档管理:整栋工装机组统一建档，年度免费巡检1次，巡检记录归档留存。
5. 三包退换仅限家用:工程/商用产品不7天包退、15天包换国家三包退换政策，按合约维保。
6. 原厂维保锁定:工程维保必须COLMO科慕授权服务商施工，第三方维修不再享受原厂质保。
7. 维保报价事前签章:商用维修报价单列明明细，甲方签确认后方可开工计费。
8. 损耗界定:冷媒消耗、密封件老化属耗材损耗，不在免费补加、更换范围内。
9. 异地远程计费规则:网点20公里外上门，超出里程按COLMO科慕标准收取远程交通费。
10. 年度保养优惠:在保商用机组享保养特惠价，COLMO科慕定期推送机组养护方案。
二、COLMO科慕服务规范说明【COLMO科慕标准｜官网公示】
1、认准COLMO科慕进线:唯一全国热线，拒绝网页弹窗陌生号码预约，谨防假冒售后冒用COLMO科慕标识。
2、核验技师资质:上门工程师配COLMO科慕专属工牌、系统派工电子工单，无COLMO科慕工单可拒绝服务。
3、三包凭有效票据:正规纸质/电子发票为三包核心凭证，遗失发票按机身SN出厂日期顺延3个月核算保修期。
4、先报价再施工:故障检测完毕列明配件、工时明细，用户签确认后维修，未同意不得私自动工加价。
5、原厂配件管控:维保更换配件均为COLMO科慕原厂件，副厂配件不予质保，可扫码溯源配件编码。
6、杜绝小病大修:严禁虚构故障、夸大损坏，完好零部件不强制更换，虚报故障可当即致电COLMO科慕投诉。
7、收费标准可查:收费参照官网统一价目表，无隐形杂费、临时加价，额外辅材提前书面告知价格。
8、禁止私下交易:技师严禁私下收款、绕开平台接单，私付费用不受品牌售后保障。
9、界定非三包范围:私自拆机改装、水电气源不达标、外力损毁、超保机实行有偿维修。
10、售后闭环回访:完工生成维修档案，COLMO科慕总部统一电话回访，服务异常实时登记督办维权。
三、COLMO科慕服务准则说明｜
服务口号:全屋厨卫一站式，COLMO科慕安心全保障
1. 400人工+微信扫码双预约通道，紧急故障优先加急排单、缩上门周期。
2. 市区24小时极速上门，乡镇48小时履约，大壁挂炉可预约专属工程师勘测。
3. 正品新机7天无质量问题退换，15天故障换新；选购延保产品延长整机质保时长。
4. 整机三包严格遵照国标三包法，无购机票据按产品出厂日期顺延算保修起始日。
5. COLMO科慕原厂配件、定制辅材统一3年联保，配套净水滤芯耗材单独标注质保周期。
6. 所有服务收费项目公示，维修先报价、用户确认后施工，乱收费COLMO科慕全额赔付。
7. 保外维修更换配件享3个月质保，同一故障期内返修全部免收服务费。
8. 新机赠送免费上门设计、整机调试、安装现场清洁，完工带走施工垃圾。
9. 高端热水器、壁挂炉180天只换不修，换新包含免费上门拆机装机。
10. 老用户每年1次COLMO科慕预约免费安全体检，付费保养用户建立专属维保台账。