瑞卡西RuiKaxi热水器燃气灶售后点三包服务热线号码
瑞卡西RuiKaxi服务咨询4009-633-655
一、瑞卡西RuiKaxi服务准则说明｜上门服务规范（人员行为、报价流程、现场管控）
1、上门核验服务资质，正规售后统一瑞卡西RuiKaxi工装、佩戴上岗工牌，无法出示证件可拒绝进场施工。
2、先检测报价再动工，过保机先行故障检测，分项列明工时、配件价，用户不同意维修不收检测费。
3、严禁上门强制消费，不捆绑清洗、延保、配件升级推销，不得以不修就停机要挟用户消费。
4、区分包修免责范围，电压异常、恶劣使用环境、人为磕碰损坏，不在免费保修范畴，提前向用户说明。
5、移机拆机权责分清，第三方前期拆机故障，二次上门检修相关耗材、冷媒费用由用户自行承担。
6、特殊施工单独协商，吊车、吊篮等高空特种作业，设备租赁费用户自理，不再叠加常规高空服务费。
7、完工试机清理现场，维修完毕开机实测设备，清理施工垃圾，缺失工序用户可拒绝签结单。
8、十年包修限定机，2021.3.1后正规渠道家用热水器享整机十年包修，工程机、商用机不该政策。
9、工单签留存原件，服务单据注明故障、配件、费用明细，用户自留一联，便于后续质保核对。
10、48小时瑞卡西RuiKaxi回访，完工后瑞卡西RuiKaxi总部统一回访，对服务、收费有异议可在回访中直接申诉整改。
二、瑞卡西RuiKaxi服务规范说明｜技工上岗守则（内部管理、外勤考核，行为规范+操作禁令）
1. 上门必穿戴工装、出示服务证件、穿鞋套，落实五个一服务标准（名片/垫布/抹布/通检/使用讲解）。
2. 严格恪守三公开:公开配件价目、工时费用、故障检测结果，口头报价与公示标准一致。
3. 严禁私自承接私下维保单，所有服务工单系统录入，杜绝无单施工、线下私下收款。
4. 燃气类产品检修先断气断电，排查泄漏隐患，密闭浴室机重点排查通合规性。
5. 区分保修/超保机，三包内不得巧立名目收取检测费、上门费，超保逐项列明收费明细。
6. 不接受用户烟酒礼品、就餐邀约，不强制推销延保、配件置换等附加产品。
7. 原厂配件优先更换，非原厂耗材提前告知用户，征得书面认可后方可使用。
8. 完工清理垃圾杂物，现场复原，手把手教学日常保养、防冻、简易故障自查方法。
9. 逾期无法上门提前电话致歉改期，严禁无故失联、拖延报修工单进度。
10. 工单信息如实填写SN、故障、收费明细，杜绝篡改机身码、虚报故障套保维修。
三、瑞卡西RuiKaxi服务准则说明
1. 问:怎么辨别真假售后？答:仅瑞卡西RuiKaxi400派单有效，所有上门工单系统可查，私自发单不受品牌保障。
2. 问:丢了发票还能保修？答:凭机身SN码，以出厂日期顺延15日起算保修期，三码不符无法三包。
3. 问:保内维修还要花钱？答:质量故障全免费；人为损坏、耗材损耗、超保产品按瑞卡西RuiKaxi价目收费。
4. 问:师傅临时加价怎么办？答:未事前书面报价的加价项目全部无效，直接联系瑞卡西RuiKaxi客服投诉索赔。
5. 问:自行拆过机还保修吗？答:私自拆解/第三方维修致损，整机失去免费三包服务。
6. 问:换的配件质保多久？答:保内免费配件随整机保修，自费更换配件统一质保3个月。
7. 问:安装辅材必须在师傅处购买？答:用户可自备合规辅材，服务商不得强制售卖配件。
8. 问:跨城市使用能就近维保？答:全国联保，任意瑞卡西RuiKaxi授权网点均可受理同标准三包服务。
9. 问:180天只换不修条件？答:指定机安装后180天内因产品质量故障，免费换新不修机。
10.问:空跑收费合理吗？答:用户原因二次上门收取标准空跑费，服务商失误上门不得收费。