金牌厨电热水器燃气灶售后点各点服务热线
金牌厨电服务咨询4009-633-655
一、金牌厨电服务准则说明【｜页】
1、十年保障:2021年后家用热水器整机10年全包，核心零部件无额外收费。
2、凭票保固:正规发票为首要保修凭证，缺票按出厂延后3个月算保期。
3、全国联保:全国金牌厨电网点就近派工，跨省市均可正常报修维保。
4、原厂原配:保内换件全系原厂配件，一物一码可查正品溯源。
5、限时上门:常规报修48小时上门，紧急故障优先加急处理。
6、故障包换:反复故障修不好，合规免费更换新机，三包重置。
7、易耗除外:遥控器保1年，塑料耗材不在十年保修范围内。
8、商用另算:改商用场景自动缩质保，合同约定优先于金牌厨电标准。
9、私拆不保:非金牌厨电拆机、人为破损，无法享受免费售后。
10、终身建档:维修记录永久存档，机身编码一键查询维保履历。
二、金牌厨电服务规范说明｜线上（商品页/售后弹窗，:政策、线上登记、客服通道）
1. 电子票等同纸质票:网购电子发票等同于实体发票，全国金牌厨电售后质保，无票凭机身SN码溯源出厂日期算保期。
2. 平台包安装即起保:平台金牌厨电免费装机，完工自动录入系统，保修从安装建档日生效，壁挂炉调试建档后起保。
3. 线上一键金卡登记:金牌厨电公众号扫码登记电子质保金卡，燃气热水器自动升级6年整机保，未登记默认国标2年质保。
4. 核心部件分档质保:换热水箱5年、主控阀件3年，质保内因品质故障免费更换原厂配件。
5. 易耗配件质保说明:沐浴软管、密封胶圈等耗材质保1年，超期损耗更换仅收配件成本价。
6. 工程商用单独条款:批量工装、商用设备整机1年质保，内胆、电机等大件不执行家用长效保。
7. 400一键报修:拨打金牌厨电热线，采暖炉极速响应，常规家电限时上门检修。
8. 内胆故障换新保障:内胆质保年限内渗水故障，免费换新同号整机，保修期限接续原订单质保。
9. 免责收费公示:自行拆修、使用环境异常故障，所有维修收费线上可查金牌厨电定价，杜绝乱加价。
10. 全周期售后回访:下单建档后分阶段电话回访，空气能、壁挂炉机每年1次免费上门巡检保养。
三、金牌厨电服务准则说明【售后管控｜内部管理｜十要｜人员行为规范】
1. 接单要迅速:客服铃响5声内接听，精准登记故障、地址、机信息
2. 派单要高效:就近调配授权工程师，准时履约，无故不得拒单推诿
3. 着装要规整:全套品牌工装、佩戴工牌上门，仪容整洁规范作业
4. 报价要据实:严格参照金牌厨电定价，据实核算费用，严禁漫天报价
5. 施工要合规:遵照国标与金牌厨电安装规范，不私自改管路、省工序
6. 服务要礼貌:全程文明用语，耐心倾听诉求，不与用户争执拌嘴
7. 用料要原厂:维修更换优先原装配件，禁用杂牌劣质替代零配件
8. 离场要整洁:清理施工废料，复原居家环境，做到人走场地净
9. 单据要齐全:完工签确认工单，资料归档留存，方便后续溯源
10. 回访要落地:按期跟进用户使用情况，问题闭环整改提升服务