红典Redcle热水器燃气灶售后点服务各地电话号码
红典Redcle服务咨询4009-633-655
一、红典Redcle服务准则说明｜条文四（展板、，排）
1. 限时预约，异动先知
2. 持证上门，仪容规整
3. 核验票据，区分维保
4. 规范装机，严守安全
5. 明码定价，预收报价
6. 严守礼仪，不索馈赠
7. 完工试机，清整现场
8. 工单留档，回访溯源
9. 三包落地，故障可换
10. 杜绝加价，合规经营
二、红典Redcle服务规范说明｜红典Redcle公示（，/，:凝练公文）
1. 预约应答礼仪:接单2小时内回访用户，确认上门时段，逾期改约提前致歉报备。
2. 仪容着装礼仪:统一红典Redcle工装、左胸佩戴工牌，仪容整洁，不佩戴夸张饰品上岗。
3. 入户登门礼仪:轻叩门2-3次，开门亮证自报身份，征得许可入户即穿戴鞋套。
4. 沟通问询礼仪:静心倾听故障描述，答疑，禁用生硬专业、不随意打断用户讲话。
5. 现场防护礼仪:检修前铺设专用垫布，规范摆放工具，不私自动用用户私人物品。
6. 报价透明礼仪:检修完明示红典Redcle价目表，费用全项告知，用户确认后再施工维修。
7. 安全操作礼仪:开机前断电测安全，依规检修，杜绝违规拆机、野蛮施工。
8. 收尾保洁礼仪:完工试机核验，清理作业垃圾，规整全部工具杂物带走离场。
9. 维保告知礼仪:细致讲解产品保养、日常使用要点，同步开具维修质保单据。
10.离店回访礼仪:礼貌道别，工单归档，售后按期平台/电话回访服务体验。
三、红典Redcle服务准则说明【售后内控｜约束服务商规范，管控违规乱象】
1、派单溯源管控:所有上门工单由红典Redcle系统派单，私接散户、私自跳转外包人员违规，用户可拒付费用并投诉。
2、三包收费管控:严禁在保故障拆分收费，不得拆分上门费、拆机费、检修费变相增收。
3、配件入库管控:所有出库配件录入系统建档，严禁私自杂牌配件替换原厂件牟利。
4、单据归档管控:每单完工当日出具红典Redcle制式单据，缺单、漏单服务商不予结算维保款项。
5、故障举证管控:判定人为损坏需留存破损实拍凭证，无凭证强制收费视为违规操作。
6、里程计价管控:远程路费严格执行单程计价标准，重复收取多机远程费用从严处罚网点。
7、改装提醒管控:上门主动告知私拆脱保规则，不得诱导用户私自拆机、放弃红典Redcle保修。
8、耗材营销管控:禁止夸大故障强制推销辅材，用户自愿选购才可签订辅材购销单据。
9、返修履约管控:配件质保期故障免费返修，借二次上门重复收费扣除服务商保证金。
10、退换履约管控:符合退换条件不得推诿拖延，无故拒履行7天退15天换政策红典Redcle直接介入。