桑夏热水器燃气灶售后点台服务热线
桑夏服务咨询4009-633-655
一、桑夏服务准则说明｜家用热水器主推（10年整机包修、城市24h上门、基础安装免杂费）
1. 十年整机免费包修:2021.3.1起选购家用挂机/柜机热水器整机10年质保，质量故障免配件、人工、上门费，压缩机、内外机核心部件全纳入质保。
2. 三包退换合规保障:购机7日性能故障可退，15日故障可换；保修期内同一故障两次维修仍异常，免费换新机，新机质保重新起算。
3. 24小时极速响应:城区报修24h工程师预约上门，县域48h内履约，工单系统全程存档可溯源。
4. 基础安装十免服务:常规砖墙打孔、2米标配铜管、普通外机支架、漏电保护装置免收材料费，无隐形加装收费。
5. 凭证质保核算规则:凭正规发票按购机日算质保；遗失发票以机身出厂日期延后3个月作为质保起始日。
6. 非保范围公示:人为损坏、私拆改装、天灾、电压异常、耗材滤网不在免费保修范畴，事前提前告知用户。
7. 收费标准明码标价:超保维修统一公示指导价，远程超20公里仅按桑夏里程计费，同设备多故障只收单次最高人工费。
8. 上门服务标准化:持证上岗、穿鞋套、统一工装，完工清理现场，安装致谢、故障维修致歉，恪守服务礼仪规范。
9. 全周期回访管控:安装完工3日、维修完工7日桑夏电话回访，问题未闭环持续跟进整改。
10. 全国网点联保:异地搬迁可凭购机凭证就近桑夏网点享受同等保修权益，全国联保无地域壁垒。
二、桑夏服务规范说明（厨电油烟机｜:整机3年保、官网+公众号双入口、烟机/灶具品类）
1、专线查询通道:400桑夏热线全天候受理，可查询油烟机、灶具出厂批次、授权服务网点地址。
2、双端查询渠道:桑夏官网服务栏+桑夏公众号，输入机身条码，核验产品正品与质保时效。
3、票据质保规则:有效购机发票为质保核心凭证，家用烟机整机3年保修，灶具核心阀体2年专项保。
4、非标机质保:样机、特价处理机统一整机1年质保，外观破损不在三包范围，系统标注特价机标识。
5、缺票核算方式:丢失发票无法举证购机时间，以机身铭牌生产日期顺延3个月核算维保周期。
6、异地联保查询:全国授权网点联保，异地报修可查产品档案，同本地享受同等免费维保权益。
7、易损件界定查询:灶具胶圈、烟机油网等耗材不在整机保修，收费标准公示于小程序收费专区。
8、免责情形查询:自行拆机改装、非桑夏师傅维修造成故障，系统标记非保，维修报价公开可查。
9、售后回访查询:壁挂炉、热泵机享受桑夏定期上门回访，回访记录同步录入产品档案可查。
10、换新质保重算:三包期内整机换新，新机器质保自换新安装当日重新开始计算，系统更新质保起始日。
三、桑夏服务准则说明｜
1、全天候管家客服:24小时400进线秒响应，线上微信、官网多渠道一键预约上门报修。
2、全城限时服务:主城区20公里范围24小时上门，县域48小时履约，超时桑夏备案补偿服务。
3、180天只换不修:指定新款机安装180天内因品质故障，检测后48小时新机到位免费换装。
4、在保全项零收费:整机质保期上门、检修、换原装配件全部免费，非人为故障零花销。
5、质保凭证多重认定:有效购机票/安装工单双凭证均可算保，遗失票据凭机身SN码查出厂日期算保。
6、核心部件延保:电热内胆、燃热换热器、主控板等核心零部件长年限专项质保，区别整机时效。
7、配套辅材质保:桑夏选购原装安装辅材统一享3年质保，辅材故障免费更换配件。
8、限时免费拆装:新机首次安装免费拆旧机，一年一次同城免费移位，跨城仅收合规远程费。
9、久修换机权益:送修超90天配件缺无法修复，直接免费换新原厂同规格机。
10、定期回访维保:维修完工7日内桑夏电话回访，超保产品每年可预约优惠检修保养服务。