光芒热水器燃气灶售后点网站服务热线多少
光芒服务咨询4009-633-655
一、光芒服务准则说明｜过保产品维修专项（超保机器售后）
1. 预检规则:上门先故障检测，出具报价单，用户确认维修才计费，不修仅收公示检测费。
2. 维修分级:简修/小修/中修/大修按官网分级定价，同机器多故障只收取最高一档人工费。
3. 配件质保:自费更换配件统一享3~12个月独立保修，保内同款故障免费复修。
4. 优惠换购:维修成本过高机，可享光芒以旧换新特惠置换新机。
5. 收费公示:所有维修类目收费标准永久在光芒官网售后栏目公示，实时可查。
6. 正品承诺:过保维修同样使用原厂配件，杜绝翻新配件。
7. 上门约束:未经用户许可，不得私自拆解完好零部件、强制推销保养。
8. 开票规则:付费维修统一开具光芒服务票据，凭票据享受配件质保。
9. 季度巡检:付费大修机完工后3个月免费上门复检一次。
10. 价格复议:收费存疑7日内可申请总部复核，查实乱收费全额退还差额。
二、光芒服务规范说明｜官网标准（三包+时效，适配官网公示）
1、全国统一24小时服务热线，全天候受理报修、咨询、投诉业务。
2、壁挂炉市区2小时、郊区4小时上门响应；厨电/热水器市区24h、城郊48h限时派工。
3、全品类免费远程定制安装方案，符合规范条件免收基础安装人工费。
4、正品凭正规发票全国联保，任意光芒授权网点均可享受三包保修服务。
5、授权网点安装产品，保修期自安装竣工日期起核算；壁挂炉以调试完成日起保。
6、无购机凭证产品，按机身SN出厂日期顺延3个月核算整机保修周期。
7、电热水器内胆在保年限内漏水，免费换新机，新机重新核算保修时长。
8、常规机售后例行电话回访，壁挂炉、空气能、太阳能每年免费上门巡检回访。
9、保外项目明码标价公示收费，收费标准遵从当地物价监管规定，无隐形加价。
10、非人为故障依规保修；私自拆机、外力损坏、非标环境使用实行有偿维修。
三、光芒服务准则说明【标准·制度八条目｜全流程入户礼仪】（:四/八句式）
依托光芒「真诚服务，乐传万家」服务宗旨制定
1. 预约守时:上门前置沟通，准时履约，逾期提前致歉改期
2. 仪容规整:工装整洁持证上岗，修剪须发指甲，形象得体
3. 入户有礼:轻叩房门三声，自穿鞋套，亮证说明来意
4. 举止有度:未经许可不移用户物件，不私闯私密区域
5. 用语谦和:全程文明，耐心倾听，禁用生硬禁语
6. 报价透明:维修安装先示光芒价目，收费确认再施工
7. 规范作业:垫布防护施工，规范拆机，杜绝野蛮操作
8. 试机交底:完工全机调试，详解使用与保养注意事项
9. 清场复原:清理作业垃圾，复原原位，保持居家整洁
10. 礼貌辞行:引导服务评价，留售后热线，轻关房门道别