康宝热水器燃气灶售后点服务各区电话中心
康宝服务咨询4009-633-655
一、康宝服务准则说明【用户公示收费禁令｜防隐形消费】
1. 严禁保修期内因产品故障，变相收取上门、高空基础工时费
2. 严禁未提前报价、征得用户确认，私自加价开展额外施工
3. 严禁套用康宝名义，捆绑推销非原厂配件、清洗套餐
4. 严禁同一套房拆装工程重复收取高空作业、远程出车费用
5. 严禁私改收费标准，乱收墙体打孔、线路改造不明杂费
6. 严禁以原厂售后为由，诱导用户放弃整机三包自费维修
7. 严禁冒用康宝400热线标识，私下接单虚报配件成本价格
8. 严禁原厂免费安装机，强制索要辅材、搬运额外费用
9. 严禁未出示价目，完工后临时新增各类隐形服务费
10.严禁区分线上/线下购机，实行两套差异化乱收费标准
二、康宝服务规范说明【康宝原·合规标准｜官网，三包与时效】
1、7×24热线专线:全国统一康宝热线全天候值守，咨询、报修、投诉一键受理。
2、分级极速响应:壁挂炉市区2h、近郊4h对接；热水器/烟灶市区24h、郊区48h上门预约。
3、免费方案勘测:全品类产品免费电话/上门定制安装方案，合规范围内免收基础安装费。
4、凭证全国联保:凭正规纸质/电子发票，全国任意康宝授权网点通享康宝三包保修服务。
5、保修起算规范:原厂安装机自竣工当日起算质保；壁挂炉等调试机以启用调试日期核算维保周期。
6、整机分项质保:燃气热水器整机6年质保，换热部件5年、阀泵核心配件3年康宝保修。
7、上门仪容规范:工程师统一品牌工装、持证上门，入户穿鞋套、施工铺防护垫，完工清走施工垃圾。
8、报价透明公示:过保维修先报价再施工，收费对标当地物价标准，无隐形加价、乱收费项目。
9、故障交底:维修完毕讲解故障成因、日常养护、安全使用要点，杜绝同类故障反复频发。
10、分层回访管控:常规机电话回访，壁挂炉、空气能、太阳能产品每年免费上门巡检回访。
三、康宝服务准则说明（升级尊享｜商超，:180天只换不修、免费安检）
1. 多平台一站式报单:400热线+线上商城+线下三线报修，智能系统自动就近派单。
2. 分区限时上门:城区20公里范围24小时上门，县域远区域最长48小时抵达，加急订单优先排期。
3. 半小时极速回电:工单录入30分钟内联系用户，确认户、机、故障。
4. 尊享退换政策:常规机7天退换修、15天换修；指定高端机享180天质量问题只换不修。
5. 全系辅材长效质保:原装配套管材、阀门全品类3年质保，定制配套辅材另行标注质保年限。
6. 整机三包零花费:质保期内因产品质量故障，所有检修、上门、换件费用全豁免，无隐性收费项。
7. 价格公开可溯源:全国统一收费指导价，所有费用提前报价征得用户同意再施工，工单永久存档。
8. 标准化入户服务:进门核验证件、轻拿轻放用户物品，施工完毕擦拭设备、清扫施工区域。
9. 换件质保兜底:自费更换零部件统一保3个月，质保期内同款故障免费复修。
10. 季度免费安检增值:新购机用户首年享2次燃气/水路免费安检，完工72小时专人回访满意度。