诺贝尔热水器燃气灶售后点服务网点电话中心
诺贝尔服务咨询4009-633-655
一、诺贝尔服务准则说明【商用热水器｜工装项目专用】
1、专属对接标准:商用项目配备专属客户经理，批量报修建立专项台账，紧急故障全天候待命出诊。
2、上门时效标准:主城区4小时到场，县域24小时抵达，大机组故障组建多技师联合抢修组。
3、进场规范标准:进场报备物业，统一工装工牌，施工现场铺设防尘垫，工具分区摆放。
4、报价履约标准:大维保提前出具书面报价单，分项列明辅材、人工、高空、冷媒费用，签约后执行无加价。
5、备件储备标准:区域网点常备热水器核心备件，大件原厂调货明确到货时限，避免工期延误。
6、商用三包标准:工程机按购销合同质保执行，私自拆机、人为损坏、工况恶劣不在免费包修范畴。
7、安全施工标准:大拆装遵守高空、用电安全规范，吊车/吊篮等设备租赁费用事前注明，不临时增收。
8、机组调试标准:维保后全工况调试运行2小时以上，输出机组运行参数报告单交付甲方。
9、维保质保标准:单次整机维保质保60天，更换压缩机质保1年，批量维保签订年度质保协议。
10、月度巡检标准:商用机组按需月度巡检，巡检记录存档，异常隐患提前预警整改。
二、诺贝尔服务规范说明｜（用户须知·用）
1、全天客服值守:全年无休受理咨询、报修、预约安装。
2、分区限时上门:采暖炉近郊4h、市区2h；厨电跨区域最长48h履约上门。
3、免费设计出案:售前免费线上/上门勘测，量身规划热水器、烟机排布。
4、周期巡检服务:新能源机每年上门保养，常规产品购机后3次电话回访。
5、发票优先保修:电子票、纸质发票均可全国联保，正规渠道产品享三包。
6、无票条码兜底:丢失票据按机身编码查出厂日期，合规顺延质保周期。
7、装机即启质保:诺贝尔师傅完工签，保修从安装当日生效。
8、收费全网可查:保外项目统一标价，收费标准同步当地物价监管要求。
9、一机一码溯源:机身SN官网验真，锁定产品出厂与维保档案。
10、终身原厂维保:超保只收配件成本费，原厂零部件保障设备稳定性。
三、诺贝尔服务准则说明｜内部管控严规（售后部门内控考核，正向+禁令融合）
1. 守仪容:在岗工装整洁，严禁衣衫破损、无证上门
2. 守预约:按工单时效上门，迟到提前报备致歉
3. 守入户:规范敲门行礼，严禁莽撞踹门、径直入户
4. 守言语:禁用粗俗用语，严禁嘲讽、敷衍用户疑问
5. 守边界:不私用用户餐饮水酒、不收礼品馈赠
6. 守报价:依照诺贝尔定价，严禁私自抬价、捆绑推销
7. 守工艺:依规检修安装，严禁简化工序、违规改装
8. 守:必做试机教学，杜绝完工不讲使用须知
9. 守保洁:完工全屋清场，严禁遗留垃圾、污渍杂物
10.守闭环:工单完整归档，售后问题限时闭环回访。