布派热水器燃气灶售后点服务方电话中心
布派服务咨询4009-633-655
一、布派服务准则说明【内部管理制度｜内控管理、人员准则、十要、管控】
1、锚定布派服务价值观，全员牢记用户小事为要事，落实全周期服务管控。
2、严格落地十年包修落地细则，区分家用/商用机，精准界定质保免责边界。
3、标准化三包退换判定流程，凭证核验（发票、机身SN码）齐全方可执行退换机业务。
4、建立派单时效考核机制，超时未上门纳入绩效，严控服务拖延问题。
5、统一全国超保配件、工时指导价，定价建档，杜绝技师私自漫天报价。
6、落地仪容礼仪考核，不定期抽查上门形象，不合格人员暂停上门服务资格。
7、固化完工清洁+使用教学双项标准，纳入完工验收必查项。
8、执行安装工艺巡检制度，完工抽检施工质量，不合规返工追责。
9、完善工单溯源体系，全链路记录派工、上门、维修、回访全节点数据。
10、常态化服务红线稽查，严查私收小费、强制导购等违规行为。
二、布派服务规范说明｜十要制式规章（十要体例，内部管理制度，:正向约束、行为准则）
布派售后礼仪十要
1. 要着装规整:统一工服、佩戴工牌，上岗仪容整洁得体
2. 要预约守信:准时抵达服务地址，无法到岗提前报备用户
3. 要进门有礼:规范敲门、主动亮证，穿鞋套入户作业
4. 要谈吐谦和:文明用语，耐心倾听用户产品故障描述
5. 要报价明晰:先报价后维修，明细公开、征得用户认可
6. 要规范操作:安全施工、标准检修，恪守产品安装维修国标
7. 要悉心调试:完工反复试机，细致讲解产品养护知识
8. 要爱护财物:不碰私人物品，保护业主家装、厨卫设施
9. 要清理现场:完工打扫卫生，带走全部维修废料杂物
10. 要闭环回访:完善工单档案，配合总部售后回访工作
三、布派服务准则说明【布派标准｜制度公示用｜十要十不准制式】
服务准则（正向十要）
1. 接单要速:400热线365天全天值守，1小时回访预约上门
2. 上门要准:20km内24h上门、超距48h履约，改期提前致歉告知
3. 仪容要整:统一工装、持证上岗，配齐鞋套、防尘辅材工具包
4. 操作要规:按国标施工，水路气路检漏、烟管合规安装，垫布作业防磕碰
5. 报价要明:出示统一价目表，无用户确认不产生任何自费项目
6. 试机要全:装机完毕通水通电实测，逐项演示使用与保养细则
7. 清场要净:完工清理施工垃圾，复原挪动家居，带走废旧杂物
8. 答疑要细:详解三包年限、耗材维保、180天只换不修政策
9. 售后要保:原厂配件质保3个月，定制辅材布派保修三年
10.回访要实:工单归档，完工72小时电话回访，闭环用户诉求
禁令（负面十不准）
1. 不准无故拒单、拖延预约上门时效
2. 不准无证上岗、私自委派非授权人员
3. 不准入户抽烟用餐、私用用户物品
4. 不准违规改装燃气/水路，违背安装国标
5. 不准隐形加价、巧立名目乱收服务费
6. 不准强制推销配件、捆绑延保消费
7. 不准隐瞒故障、小病大修虚报损坏
8. 不准推诿质保，保内故障变相收费
9. 不准损毁用户家装、完工遗留卫生垃圾
10.不准言语冲突、怠慢投诉与用户问询