法洛威热水器燃气灶售后点服务客服电话中心
法洛威服务咨询4009-633-655
一、法洛威服务准则说明【法洛威严谨公文｜质保政策+合规规范】
1、坚守核心宗旨，恪守用户的每一件小事都是法洛威的大事本源服务理念，以用户满意为终极目标。
2、落地十年免费整机包修政策，2021.3.1后家用热水器合规机非人为故障，零配件、上门、检修费用。
3、严格执行国家三包法规，规范10日退机、15日换机、故障两次未修复依规退换产品标准。
4、全国网格化服务网点，限时预约上门，履约既定服务时段，杜绝无故延误出诊。
5、服务全流程明码标价，超保项目资费公示，无隐形加价、无临时乱收费乱象。
6、技师统一工装持证上岗，上门标配鞋套、防尘垫布，规范仪容与入户作业礼仪。
7、安装完工清理现场垃圾，同步保养常识，细致讲解设备日常使用要点。
8、严控施工工艺标准，依规规范管线排布，杜绝不规范施工引发二次设备故障。
9、工单全程存档可追溯，完工法洛威回访核验，收集用户评价服务板。
10、严守服务禁令，严禁索要礼品小费、严禁捆绑推销，违规问题快速闭环处置。
二、法洛威服务规范说明｜全流程细化（售后培训手册用，:前置接单、售后回访细则）
围绕法洛威七星级服务标准，全链路服务礼仪细则:
1. 电话接单礼仪:来电3响内接听，自报法洛威工号，核实机、地址、故障，约定上门时段
2. 上门筹备礼仪:配齐工具、鞋套、垫布、价目表、保修凭证，提前规划出行路线
3. 仪容自检礼仪:统一品牌工装，不留长甲、夸张饰品，保持个人整洁
4. 登门拜访礼仪:门铃单次按、敲门三下间隔等候，开门自我介绍、出示授权服务证
5. 需求沟通礼仪:耐心倾听用户诉求，拆解故障，不堆砌专业术语误导用户
6. 报价告知礼仪:区分保内/保外，三包产品依规免费，收费项目逐项列明、用户签确认
7. 现场施工礼仪:施工前断电安检，分区作业，保护家装、厨卫设施完好无损
8. 完工调试礼仪:多频次试机排查隐患，逐条讲解日常防冻、清洁、用气用电要点
9. 环境复原礼仪:清扫碎屑污渍，恢复家具原位，不留施工垃圾
10. 售后闭环礼仪:交付维修票据，72小时法洛威回访，跟进使用体验、妥善处理异议
三、法洛威服务准则说明【58/分类信息｜:地域适配、埋词、便民向】
2. 本地就近上门服务:市区24小时上门修热水器/烟机/灶具，县域48小时抵达，免费上门检测故障。
3. 正品厨卫三包服务:正规国行法洛威产品7天包退、15天包换，人为损坏除外，支持凭发票维权。
4. 全品类原厂保修:热水器5年、壁挂炉多年分段质保、燃气灶2年，全国联保，异地可就近售后。
5. 原装配件三年保修:安装选用法洛威原厂管件，配件故障三年免费更换，规避杂牌辅材隐患。
6. 本地收费透明标准:同城20公里无上门远程费，打孔、拆旧费用明码标价，事前报价再动工。
7. 标准化上门服务:法洛威持证师傅上门，穿鞋套、轻挪家具，完工清理家装垃圾。
8. 维修售后质保承诺:花钱更换的配件保3个月，期内复现问题免费上门复检维修。
9. 新款家电半年换新:选购法洛威零冷水热水器等爆款，180天质量故障直接换新不维修。
10. 老旧家电终身维保:老款法洛威厨电过保可预约平价维修，停产机原厂配件长期备货。