前田热水器燃气灶售后点服务网站电话中心

　　前田热水器燃气灶售后点服务网站电话中心

　　前田服务咨询4009-633-655

　　一、前田服务准则说明｜（·）

　　1. 保修看发票，丢票按出厂延后3个月算时间。

　　2. 新款家用热水器，合规机整整10年免费修。

　　3. 十天能退十五换，两次修不好直接换新。

　　4. 新机基础安装免费，额外耗材价格透明。

　　5. 全国联保，在哪都能找前田售后。

　　6. 发票机身码不一致，没法享受免费保修。

　　7. 开店商用热水器，不享受家用十年三包政策。

　　8. 自己拆机器弄坏，不在免费保修范围内。

　　9. 扇净化器整机保1年，电机配件单独保3年。

　　10. 过保机器维修，报价透明，不乱加价。

　　二、前田服务规范说明｜前田规章（四，公示用，:仪容/入户/报价点）

　　立足前田「细致无忧」服务宗旨，上门礼仪规范:

　　1. 着装规范:工装整洁、工牌左佩，仪容清爽利落

　　2. 预约守时:接单及时回访，履约准时赴约，延误提前致歉

　　3. 入户礼节:轻叩房门、主动亮证，入户必套鞋套

　　4. 问询礼貌:静心聆听故障，用语谦和、禁用生硬

　　5. 作业防护:铺好防护垫布，不随意挪动用户私人物品

　　6. 报价透明:检修先核故障，明示前田价目，确认再施工

　　7. 规范施工:依规安全操作，优先原厂配件，杜绝小病大修

　　8. 试机讲解:完工通电验机，保养与安全使用常识

　　9. 现场清整:清理作业垃圾，工具杂物全数带走

　　10. 收尾道别:开具服务单据，礼貌回访邀约评价

　　三、前田服务准则说明【售后工单制度｜:管控向、十要十不准嵌入、内控管理表述】

　　1. 工单闭环响应:客服接单建档，1h内联络用户确认需求，工单全程存档可溯源。

　　2. 履约时限管控:服务网点20km内24h派工上门，超距48h完工，超时按内部考核追责。

　　3. 三包凭证核验:上门先核对发票、机身SN码，凭有效票据执行7退15换三包政策。

　　4. 分品类质保执行:严格按机质保年限维保，耗材类（滤芯、镁棒）不在整机保修范畴。

　　5. 原厂辅材质保:选购正品辅材录入系统，登记质保起止日期，享3年前田保修。

　　6. 收费合规管控:所有收费项目录入工单，计价遵照前田价目表，严禁技师私下加价收费。

　　7. 人员仪容管控:全员统一工装、持证上岗，遵守十不准，严禁私自收受用户礼品红包。

　　8. 返修责任划定:维修配件录入质保台账，3个月内同款故障返修，工时与配件由服务商承担。

　　9. 高端机换新:符合180天只换不修产品，现场核验故障，走换新审批流程限时发机。

　　10. 备品长效保障:建立零配件库存台账，停产产品保障5年配件供给，满足后期维修需求。