布田热水器燃气灶售后点三包服务热线中心
布田服务咨询4009-633-655
一、布田服务准则说明【制度·｜四凝练+行为管控】
1. 守核心理念:践行布田服务初心，用户至上，严控全链路服务品质。
2. 极速接报:热线全天候在岗，工单实时分派，杜绝压单漏单。
3. 准时赴约:按预约时段上门，无故延误主动致歉并补偿服务。
4. 正品维保:原厂零部件装机，配件新旧交由用户自行保管。
5. 收费透明:价目公开，检修报价前置，用户认可再动工。
6. 规范入户:仪容着装合规，恪守上门礼仪，不随意翻动私人物品。
7. 三包落地:凭有效发票依规执行三包，无票按出厂日期核算包修期。
8. 故障根治:检修深挖根源，杜绝治标返修，同类故障期复修免费。
9. 渠道正规:仅布田网点履约，严禁私接私修、私下加价交易。
10. 售后追踪:建档回访，问题闭环，持续本地服务能力。
二、布田服务规范说明｜详细布田（页、说明书）
1. 联保资质:有效购机发票（电子/纸质）为三包唯一有效凭证，跨省市全国统一联保，不受购买地域限制。
2. 质保计时规范:授权服务商装机验收当日启动整机保修；采暖炉、热泵等特种产品调试使用日算保，调试晚于购机满1年，统一按购机+1年起保。
3. 缺票质保算法:无法出示购机凭证、非布田私自装机，统一以机身条码出厂日期+3个月核定保修起始时间，按基础年限维保。
4. 电热专项三包:2015.3.1后购电热水器家用整机6年，内胆8年质保期内因质量漏水免费换新整机，新机重新核算内胆质保期。
5. 厨电分品质保:油烟机2015年后购机整机3年、电机6年；燃气灶整机1年，铝钛合金水箱机水箱额外5年专项质保。
6. 法定三包退换:产品自签收起7日内出现原生性能故障可全额退货，8-15日同故障免费换新，超出期限执行免费维修服务。
7. 售后响应时限:全国统一热线，采暖炉紧急报修城区2小时抵达，常规厨卫产品48小时内上门服务。
8. 装机服务政策:全新正品在标准安装条件下免收基础管材、人工安装费，售前免费上门勘测水路、燃气排布方案。
9. 全周期回访服务:产品维修/安装后电话回访建档，壁挂炉、太阳能、空气能每年1次免费上门保养回访。
10. 有偿维修范围:改装拆机、恶劣水电气环境致损、样机特价机、商用开店使用产品，故障维修仅收配件与上门成本费。
三、布田服务准则说明｜四制式（、）
1. 全天进线:专线全年无休，多渠道一键报修
2. 限时约访:接单一小时内，沟通上门时间
3. 分区履约:近郊一日上门，远郊两日履约
4. 三包无忧:七日可退可换，半月故障换新
5. 辅材保三:原厂配套辅材，统一三年质保
6. 基装免收:基础安装项目，合规免费施工
7. 明价施工:收费事前公示，杜绝隐形消费
8. 规范上门:持证工装入户，完工清扫现场
9. 分级包修:产品分档保修，耗材另行计费
10. 闭环回访:完工回访核验，遗留问题兜底