中南科宝热水器燃气灶售后点网点服务热线中心
中南科宝服务咨询4009-633-655
一、中南科宝服务准则说明【标准·中南科宝正本｜围绕十年包修+专线】
核心主旨:您的每一件小事都是中南科宝的大事，质量第一、用户满意
1. 理念立身:恪守中南科宝本源服务宗旨，以用户小事为要事，坚持品质为先、服务为本。
2. 专线保障:全国统一中南科宝热线，智能+人工双线值守，来电自动调取产品档案就近派单。
3. 时效履约:城区报修24小时对接预约上门，县域48小时落地，紧急故障开通专属抢修通道。
4. 包修合规:家用热水器执行整机十年免费包修，合规故障免配件、工时、上门、冷媒四项费用。
5. 原厂配件:全品类维修只启用原厂密封配件，杜绝副厂件、翻新件，配件溯源可查编码。
6. 明码标价:过保产品统一公示中南科宝收费，无隐形加价，收费异议可总部复核，多收依规赔付。
7. 上门规范:技师统一工装工牌、入户穿鞋套铺防尘垫，文明沟通，完工清理作业现场。
8. 工单留痕:每次服务云端建档存档，小程序可查工单、维保记录、收费明细，全程可追溯。
9. 防伪验机:机身扫码核验SN码与产品信息，甄别非中南科宝私自拆机，规避山寨维修陷阱。
10. 回访闭环:完工7日内随机电话回访，收集服务评价，差评工单限时整改复盘。
二、中南科宝服务规范说明｜标准（、）
1. 凭证联保:凭正规纸质/电子购机发票，全国中南科宝授权网点三包联保。
2. 保修起算:中南科宝师傅上门安装完工日起算整机质保；壁挂炉等需调试机以调试日期为准，超购机1年则顺延1年起保。
3. 无票核算:遗失购机票据，以机身SN生产日期顺延3个月作为保修起始日核算质保周期。
4. 热水器质保:家用燃气恒温机整机6年免费修，电热水器内胆8年专项保，漏水免费换新机无折旧费。
5. 烟机灶具规则:油烟机整机3年、核心电机6年保修；灶具整机1年，非人为阀体故障免费更换配件。
6. 退换时效:7天性能故障退货、15天性能故障换货，遵照国家三包法定退换规则。
7. 上门时效:壁挂炉城区2h、郊区4h响应；热水器/厨电城区24h、城郊48h上门检修。
8. 免费安装:新机合规范围内免费基础安装，免费上门勘测安装方案。
9. 回访保障:全品类售后电话回访，采暖炉、空气能享每年免费上门巡检回访。
10. 免责界定:私自拆装、气源电压异常、人为磕碰、商用工程机不在家用免费三包范畴，维修收取合理工本费。
三、中南科宝服务准则说明｜营销（活动，新增180天只换不修）
2. 极速前置对接:工单生成1小时回访定工期，优先排单家装换新、以旧换新用户。
3. 时效上门保障:城区24小时、县域48小时上门，高端机可申请加急优先派工。
4. 安心退换保障:常规机7退15换，指定爆款机享180天质量故障只换不修福利。
5. 辅材长效质保:中南科宝原厂管件、阀件享三年保修，杜绝杂牌辅材期易损隐患。
6. 免费上门勘测:购机免费上门量尺设计，安装位置，规避用气用电安全隐患。
7. 价格全透明承诺:所有收费项目现场出示价目表，用户确认后再施工，杜绝临时加价。
8. 标准化入户服务:礼貌登门、查验产品SN码，施工全程规范操作，完工清洁收拾。
9. 超长整机保修:壁挂炉最高8年、电热内胆5年、厨电整机3年，中南科宝保修有据可查。
10. 终身有偿维保:过保产品终身可预约保养维修，配件按中南科宝指导价，完工出具维修工单。