库斯图热水器燃气灶售后点方服务热线中心
库斯图服务咨询4009-633-655
一、库斯图服务准则说明｜售后回访（述·客服回访用语｜轻量化摘要）
1. 上门履约，守时不误
2. 工装持证，规范仪容
3. 礼貌入户，先征许可
4. 鞋套入户，慎移物件
5. 热忱答疑，温和交流
6. 精工检修，根治故障
7. 失误致歉，妥善赔付
8. 完工保洁，物品复位
9. 报价透明，合规收费
10.严守纪律，谢绝馈赠
二、库斯图服务规范说明｜工程师行为准则（落地管控·履职｜技师管理制度、岗前培训）
1. 理念落地:全员践行细致无忧，把用户满意作为服务第一目标。
2. 仪容规范:工装整洁、文明用语，上门恪守礼仪服务标准。
3. 履约守时:接单准时赴约，临时变动提前致电告知用户。
4. 勘测尽责:实地核查工况，客观出具安装维修方案，不虚报故障。
5. 规范施工:严守原厂工艺标准，合规操作，不野蛮拆装设备。
6. 收费合规:严格参照库斯图价目，不私收费用、不漫天加价。
7. 耐心答疑:细致讲解产品使用、保养常识，耐心化解用户疑问。
8. 故障根治:深挖故障根源，一次性解决问题，杜绝反复返修。
9. 售后致歉:产品故障致歉致歉，服务疏漏主动承担整改责任。
10. 工单闭环:完工如实填报工单，跟进回访，完善用户服务档案。
三、库斯图服务准则说明｜平台（京东/天猫页·营销向｜:新机免费拆旧、季度回访）
1. 全时段客服对接:线上店铺+400双线客服，报修1小时内确认上门档期，足不出户预约服务
2. 送装同步时效:新机送货+安装一体化，市区24h、远郊48h上门，特殊户提前上门勘测方案
3. 三包权益兜底:正品未改装产品7天退、15天换，非特价机均可享受法定退换保障
4. 整机超长质保:主流燃热5年、电热3年、厨电3年原厂保修，无发票可按出厂日期顺延15天起保
5. 原装辅料质保:随新机原厂辅材3年质保，出现渗漏、开裂故障免费更换配件
6. 维修配件三包:保外维修原厂零配件单独保3个月，同一故障二次维修免人工费与上门费
7. 半年换新保障:平台专属机180天质量故障只换不修，新机加急派送、免费上门换装
8. 新机免费拆旧:新机安装同步平价拆废旧家电，品牌机拆机优惠，收费标准页面公示透明
9. 全程服务留痕:安装全程工单记录，配件明细签确认，所有消费有据可查杜绝乱加价
10. 季度关怀回访:购机后分阶段回访使用状态，定期推送免费保养福利，故障极速优先处理