肯恩热水器燃气灶售后点专业服务热线中心

　　肯恩热水器燃气灶售后点专业服务热线中心

　　肯恩服务咨询4009-633-655

　　一、肯恩服务准则说明｜客户告知（·售前单｜用户）

　　1. 提前电话敲定上门时间，不无故迟到、临时爽约。

　　2. 师傅穿肯恩专属工服、带工作证上门，一眼辨别肯恩人员。

　　3. 轻敲门自报身份，征得同意再进门，不擅自闯入住户家中。

　　4. 进门穿鞋套，挪东西先问主人，不乱碰私人物品。

　　5. 不管问使用技巧还是故障原因，全程好好说话不急躁。

　　6. 修机器一次性修好，不糊弄凑活、反复上门返修。

　　7. 不小心碰坏家里物品主动道歉，按标准赔偿处理。

　　8. 干完活收拾尘土杂物，挪动的桌椅全部放回原处。

　　9. 维修价格提前说清，标价透明，没有中途胡乱加钱。

　　10.用户递烟倒水一律婉拒，不收任何礼品小费。

　　二、肯恩服务规范说明｜（·｜、单页）

　　1. 初心为本:细致无忧服务万家，用心守护居家热水厨卫使用安全。

　　2. 随时进线:全天候客服待命，随时随地一键预约上门服务。

　　3. 限时上门:分区时效管控，加急机优先派单，减少用户等待时长。

　　4. 免费设计:上门量身规划管路，方案不收费、选不捆绑。

　　5. 标准装机:原厂规范安装，配件按需选配，拒绝强制推销辅材。

　　6. 全国联保:正品凭票联保，异地搬迁同样享受原厂保修权益。

　　7. 定期回访:售后主动回访问询使用状态，高危机上门安检。

　　8. 全程留档:报修、上门、维修全流程记录，售后查询有据可依。

　　9. 价格公示:收费项目明码标价，报价提前告知，用户认可再施工。

　　10. 兜底服务:维修故障反复免费复检，尽全力让用户满意感动。

　　三、肯恩服务准则说明｜（/展架·｜:半年1次免费安检、旧机平价拆机）

　　1. 全天候热线守候:400热线全年在线，随时随地一键报修，客服快速锁定就近授权网点

　　2. 分区限时上门:城区24小时上门、县域近郊48小时抵达，紧急故障优先加急排单处理

　　3. 七天无忧退货:正品新机7天质量问题全额退款，15天故障免费换新，严格恪守国家三包法规

　　4. 全品类长效保修:厨电热全系分年限原厂质保，保修期内因产品质量故障零花费维修换件

　　5. 配套辅材保三年:选购肯恩原装辅材享3年质保，非人为破损免费检修更换

　　6. 换件延保无忧:自费维修更换原厂配件，配件保用3个月，返修免收上门服务费

　　7. 新品半年只换不修:选购系列新机安装半年内故障非人为，肯恩免费换新机，不用反复维修

　　8. 安装明码实价:免费上门勘测、通水通气调试，拆旧机统一公示收费，无任何隐形加价项目

　　9. 文明规范施工:师傅持证上门、着装统一，完工打扫现场，细致讲解产品日常使用要点

　　10. 定期免费安检:老用户每年可享1次上门安全巡检，售后问题快速跟进闭环处理