金雅典热水器燃气灶售后点规范服务热线中心
金雅典服务咨询4009-633-655
一、金雅典服务准则说明【防坑｜线下公示｜避坑说明】
1、十年包修仅限家用自住:商铺、民宿、办公室商用机不享受10年政策，切勿被虚假误导。
2、仅金雅典渠道报修有效:非400/金雅典小程序下单的第三方私修，私自拆机直接丧失原厂保修资格。
3、退换货严格卡时限:自购机开票日期起算7天退、15天换，超期仅走维修质保。
4、拒绝杂牌配件:非金雅典网点更换副厂件，后续整机不再享受金雅典保修服务。
5、高空费统一限价:同户多台热水器高空费封顶计费，阳台内作业免收高空作业费。
6、所有收费开明细:过保维修每项费用写明项目，无口头加价、临时增项收费。
7、工程师持证上岗:可核验工号至金雅典官网查询备案，无证人员可拒绝进场服务。
8、保修起始分两种:有发票按开票日，无发票按机身出厂延后3个月计算。
9、人为损坏自费:磕碰、自行拆装、雷击损坏，需全额承担配件与工时费。
10、售后异议可投诉:对服务/收费不满拨打400投诉专线，金雅典3个工作日给出处理结果。
二、金雅典服务规范说明｜售后管控（内部员工守则·行为禁令+操作规范）
1、必须通过金雅典系统派单接单，禁止私接零散私单、绕开平台交易。
2、严格执行区域时效标准，超时未上门须报备站点并安抚用户。
3、核验购机凭证、机身SN码，精准判定保修/自费，不随意减免、乱定费用。
4、仪容规范、证件随身，上门不迟到，因故无法到场第一时间协调改期。
5、依规免费基础安装，超出标配辅材提前列明报价征得用户同意。
6、作业严守燃气、用电安全规范，漏气、漏电环境禁止违规拆机。
7、严禁强制推销清洗、延保、配件，不夸大故障抬高维修报价。
8、维修完毕填写服务单据，用户签确认，资料归档留存备查。
9、优先原厂备品维修，特殊情况代换件需用户书面知情同意。
10、产生服务纠纷逐级上报，禁止与用户争吵、消极拒做售后。
三、金雅典服务准则说明【严谨培训·工程师手册用｜细节细化，合规】
1. 预约礼仪:工单接单30分钟内首次回访，上门前1小时二次确认地址、需求，恶劣天气提前预警行程。
2. 形象礼仪:工装无破损污渍、规范佩戴工牌口罩，不佩戴夸张饰品，杜绝奇装异服上门。
3. 入门礼仪:无门铃轻叩3次间隔3秒，有门铃单次按压；入户全套一次性鞋套，规范报备来意与工号。
4. 物权礼仪:如需挪动家具、家电，使用规范用语征询，用户拒绝则调整作业方案。
5. 礼仪:禁用“修不了、没办法”等负面词汇，疑难故障说明处置周期与方案。
6. 施工礼仪:厨卫作业全铺防尘垫布，燃气检修严格遵守国标规范，杜绝违规改装管路。
7. 价格礼仪:三包机明确免费项目，自费项目出示官网价目单，书面确认费用后开工。
8. 宣教礼仪:热水器/灶具重点讲解用气安全、防冻保养、故障自检办法。
9. 保洁礼仪:自备清洁抹布，机体、墙面污渍擦拭完毕，所有建筑垃圾打包带走。
10. 收尾礼仪:引导用户签署服务工单、满意度评价，告知400金雅典热线，关门轻缓无磕碰。